Pedro Portugal Gaspar totesi, että valitusten määrä on vähentynyt huomattavasti, vaikka AIMA palvelee yhä suurempaa määrää ihmisiä.

Évorassa hän kertoi viraston viime vuoden työmäärästä, johon sisältyi yli 600 000 tapaamista ja yli 500 000 myönnettyä oleskelukorttia.

Gaspar myönsi, että näin suuressa määrin tapauksia asiat voivat mennä pieleen, sillä oleskelukorteissa voi olla virheitä tai ne voidaan myöntää väärällä osoitteella. Vaikka hän pitää jokaista valitusta tärkeänä, hän katsoo, että valitusten yleinen väheneminen on osoitus tilanteen paranemisesta.

Maahanmuuttovirkailijoiden ammattiliitto (STM) esittää aivan toisenlaisen selityksen.

Onko valitusten määrä vähentynyt, vai onko valitusten tekeminen vaikeutunut?

Ammattiliitto väittää, että valitusten väheneminen ei välttämättä tarkoita, että ihmisten kokemukset AIMA:sta olisivat parantuneet.

Sen sijaan se toteaa, että joidenkin maahanmuuttajien on yhä vaikeampaa saada yhteyttä virastoon lainkaan, ja mainitsee vastaamattomat sähköpostit, ruuhkautuneet puhelinlinjat ja pitkät odotukset asioiden ratkaisemisessa.

STM toteaa myös, että tiettyjen oleskelulupien lähettäminen kestää edelleen kauemmin kuin pitäisi, että jotkut hakemukset ovat edelleen vireillä ilman selkeää käsittelypäivämäärää ja että joissakin toimistoissa on joko liian vähän henkilökuntaa, ne ovat sulkeneet ovensa tai toimivat rajoitetulla kapasiteetilla.

Se on kyseenalaistanut AIMA:n kasvavan riippuvuuden paikallisista maahanmuuttajien integraatiotukikeskuksista (CLAIM), kun on kyse tehtävistä, jotka ammattiliiton mielestä viraston tulisi hoitaa suoraan.

Sen sijaan, että luotettaisiin pelkästään valitusten lukumääriin, ammattiliitto haluaa AIMA:n julkaisevan yksityiskohtaisempia tietoja. Näitä ovat muun muassa ratkaisematta olevien tapausten määrä, eri menettelyjen keskimääräiset käsittelyajat, niiden tapaamisten määrä, jotka eivät johda prosessin loppuun saattamiseen, oleskelukorteissa esiintyvät virheet sekä yksittäisten toimistojen todellinen kapasiteetti.

Lukuihin liittyy vielä yksi mutka

Riippumattoman Portal da Queixa -sivuston keräämät tiedot osoittivat tilanteen olleen erilainen tämän vuoden alussa. Vuoden 2026 neljän ensimmäisen kuukauden aikana se kirjasi 643 AIMAa koskevaa valitusta, mikä on 8,43 % enemmän kuin vastaavana ajanjaksona vuonna 2025, ja 27. toukokuuta mennessä tämä luku oli noussut 740:een.

Nämä kaksi lukusarjaa eivät välttämättä ole ristiriidassa keskenään, koska ne ovat peräisin eri valituskanavista; ne kuitenkin vaikeuttavat yhden pääluvun käyttöä yksinkertaisena indikaattorina siitä, onko kansalaisten kokemus AIMAn palveluista parantunut.

AIMA on käynyt läpi huomattavia muutoksia; kuten aiemmin mainitsimme, virasto on lisännyt henkilöstöään tänä vuonna ja siirtää yhä useampia oleskelulupamenettelyjä verkkoon pyrkiessään purkamaan SEF:n sulkemisen jälkeen perittyä suurta hakemusten ruuhkaa.

Yksinkertainen testi ulkomaalaisille, joiden on asioitava AIMA:n kanssa, olisi se, kuinka kauan heiltä kestää saada vastaus, ajanvaraus tai oleskelulupa silloin, kun niitä todella tarvitaan.