Pedro Portugal Gaspar kijelentette, hogy a panaszok száma jelentősen csökken, annak ellenére, hogy az AIMA egyre több ember ügyét intézi.

Évorában rávilágított az ügynökség elmúlt évi munkaterhelésének mértékére, amely több mint 600 000 személyes meghallgatást és több mint 500 000 tartózkodási kártya kiadását jelentette.

Gaspar elismerte, hogy ennyi ügy mellett előfordulhatnak hibák, hiszen a tartózkodási kártyákon hibák lehetnek, vagy rossz címet tüntethetnek fel rajtuk. Bár minden panaszt fontosnak tart, úgy véli, hogy az általános csökkenés bizonyítja, hogy a helyzet javul.

A Bevándorlási Technikusok Szakszervezete (STM) ennél egészen más magyarázatot ad.

Valóban csökkent a panaszok száma, vagy csak nehezebb lett panaszt tenni?

A szakszervezet szerint a csökkenés nem feltétlenül jelenti azt, hogy az emberek jobb tapasztalatokat szereznek az AIMA-val kapcsolatban.

Ehelyett azt állítja, hogy egyes bevándorlóknak egyre nehezebb egyáltalán kapcsolatba lépniük a hatósággal, hivatkozva a megválaszolatlan e-mailekre, a túlterhelt telefonvonalakra és az ügyek megoldására váró hosszú várakozási időkre.

Az STM azt is kijelenti, hogy bizonyos tartózkodási engedélyek kiadása még mindig tovább tart, mint kellene, hogy egyes kérelmek továbbra is függőben vannak, anélkül, hogy egyértelmű befejezési dátum lenne, és hogy egyes irodák vagy létszámhiánnyal küzdenek, bezártak, vagy korlátozott kapacitással működnek.

Kétségbe vonja az AIMA egyre növekvő függőségét a Helyi Bevándorlók Integrációs Támogató Központjaitól (CLAIM-ek), olyan feladatok tekintetében, amelyeket a szakszervezet szerint inkább közvetlenül az ügynökségnek kellene elvégeznie.

A szakszervezet azt szeretné, ha az AIMA nem csupán a panaszok számára támaszkodna, hanem részletesebb információkat is közzétenne. Ide tartozik a megoldatlan ügyek száma, a különböző eljárások átlagos feldolgozási ideje, a befejezetlen eljárásokkal záruló időpontok száma, a tartózkodási kártyákon szereplő hibák, valamint az egyes irodák tényleges kapacitása.

Az adatokkal kapcsolatban van még egy bonyolultabb kérdés

A független Portal da Queixa által gyűjtött adatok az év elején más képet mutattak. 2026 első négy hónapjában 643 panaszt regisztráltak az AIMA ellen, ami 8,43%-kal magasabb, mint a 2025-ös év azonos időszakában rögzített szám, és május 27-ig ez a szám 740-re emelkedett.

A két adatsor nem feltétlenül áll ellentmondásban egymással, mivel különböző panaszcsatornákból származnak; mindazonáltal megnehezítik, hogy egyetlen fő adatot használjunk egyszerű mutatóként arra vonatkozóan, hogy javult-e az emberek tapasztalata az AIMA-val kapcsolatban.

Az AIMA jelentős változásokon megy keresztül; amint azt korábban említettük, az ügynökség idén bővítette létszámát, és egyre több tartózkodási engedélyezési eljárást vezet be online, miközben megpróbálja felszámolni a SEF bezárása után örökölt hatalmas kérelmi hátralékot.

Az AIMA-val kapcsolatba kerülő külföldi lakosok számára egy egyszerű teszt az lenne, hogy mennyi időbe telik, amíg választ, időpontot vagy tartózkodási kártyát kapnak, amikor ezekre ténylegesen szükségük van.