Pedro Portugal Gaspar uvedl, že počet stížností výrazně klesá, a to i přesto, že agentura AIMA vyřizuje žádosti většího počtu lidí.

V Évoře poukázal na rozsah pracovní zátěže agentury v uplynulém roce, během něhož bylo sjednáno více než 600 000 schůzek a vydáno přes 500 000 pobytových karet.

Gaspar připustil, že při takovém množství případů se občas něco pokazí, protože na pobytových kartách se mohou vyskytnout chyby nebo mohou být vydány s nesprávnou adresou. Ačkoli považuje každou stížnost za důležitou, domnívá se, že obecný pokles je důkazem toho, že se situace zlepšuje.

Odborový svaz migračních techniků (STM) má poněkud odlišné vysvětlení.

Je počet stížností nižší, nebo je nyní obtížnější stížnost podat?

Odborový svaz tvrdí, že tento pokles nemusí nutně znamenat, že mají lidé s AIMA lepší zkušenosti.

Namísto toho uvádí, že pro některé migranty je stále obtížnější se k úřadu vůbec dostat, a poukazuje na nezodpovězené e-maily, přetížené telefonní linky a dlouhé čekání na vyřízení případů.

STM rovněž uvádí, že vydávání některých povolení k pobytu stále trvá déle, než by mělo, že některé žádosti stále čekají na vyřízení bez jasného termínu dokončení a že některé úřady buď nemají dostatek personálu, byly uzavřeny, nebo fungují s omezenou kapacitou.

Vznesl pochybnosti ohledně rostoucí závislosti agentury AIMA na místních centrech podpory integrace migrantů (CLAIM) při plnění úkolů, které by podle odborů měla místo toho provádět přímo sama agentura.

Místo toho, aby se spoléhal pouze na počty stížností, chce odborový svaz, aby AIMA zveřejňovala podrobnější informace. Patří mezi ně počet dosud nevyřešených případů, průměrné doby vyřízení různých řízení, počet schůzek, které nevedly k dokončení řízení, chyby na pobytových kartách a skutečná kapacita jednotlivých úřadů.

Tyto údaje však mají ještě jednu komplikaci

Údaje shromážděné nezávislým portálem Portal da Queixa na začátku tohoto roku vykreslily odlišnou situaci. V prvních čtyřech měsících roku 2026 zaznamenal 643 stížností na AIMA, což je o 8,43 % více než v odpovídajícím období roku 2025, a do 27. května se tento počet zvýšil na 740.

Tyto dva soubory údajů si nutně neodporují, protože pocházejí z různých kanálů pro podávání stížností; nicméně ztěžují použití jediného souhrnného čísla jako jednoduchého ukazatele toho, zda se zkušenosti lidí s AIMA zlepšily.

AIMA prochází značnými změnami; jak jsme již zmínili, agentura v tomto roce rozšířila svůj personál a zavádí více online postupů v oblasti pobytu, čímž se snaží vyřešit velký počet nevyřízených žádostí, které zdědila po zrušení SEF.

Jednoduchým měřítkem pro cizince, kteří mají co do činění s AIMA, by bylo, jak dlouho jim trvá, než obdrží odpověď, termín schůzky nebo pobytovou kartu, když je skutečně potřebují.