Vzpomínám si na staré časy, kdy muž v hnědých montérkách krájel sýr a balil ho do pergamenového papíru. Maso se v řeznictví balilo do hnědého papíru a svazovalo provázkem. Zeleninu se kupovala volně u zelináře a nasypávala se do vlastní tašky.

Když se poprvé objevily supermarkety, slibovaly zcela nový zážitek z nakupování a začala se prosazovat marketingová strategie – v obchodech se zaváděly strategie zaměřené na maximalizaci každého nákupu prostřednictvím promyšleného uspořádání prodejny, školení personálu a cílených propagačních akcí. Smyslové podněty v podobě vůní z pekárny a příjemné hudby na pozadí přiměly zákazníky zdržet se a nakoupit více; v některých obchodech dokonce znělo uklidňující kvokání slepic tam, kde byly naskládány vajíčka. Ano, při snaze přesvědčit nás, abychom při nakupování utratili více, nic nechybělo.

Nyní přišlo o práci nespočet pokladních

Samoobslužné pokladny vás nyní vybízejí, abyste si zboží naskenovali sami. Zpočátku mi to připadalo jako skvělý nápad, jako zábava, abych zjistil, jestli dokážu překonat rychlost německého supermarketového personálu, který zboží prosviští pokladnou warpovou rychlostí. No, první úskalí je, že si nesmíte položit peněženku ani nákupní tašku na kteroukoli stranu skenovacího čtecího zařízení – na vlastní kůži jsem zjistila, že jsou citlivé na váhu, ale nejsou dost chytré na to, aby řekly „odložte prosím tašku“, což by ušetřilo nekonečné hodiny ťukání prsty a frustrace, kdy bezmocně čekáte, až si vás obsluha všimne a vyřeší to. A to ani nemluvím o tom shonu při hledání účtenky s tím kouzelným QR kódem, která je jediným lístkem ke svobodě skrz ty dveře ve stylu salónu, abyste se dostali zpátky ven.

Zdroj: envato elements; Autor: DC_Studio;

A co automatické platby v hotovosti? Na obrazovce se zobrazí, kolik dlužíte, peníze se vhozí do jedné štěrbiny a případná drobná se vyplivne někde jinde. Pryč jsou dny neformálních rozhovorů s pokladníkem o počasí nebo o ceně bochníku chleba. To musí znamenat konec počítání hotovosti na konci dne, kdy personál napjatě čekal, zda se vše vyrovná, a s úlevou si oddechl, že případné chyby mu na konci týdne nebudou strženy z výplaty.

Automatické nakupování

Několik obchodů zašlo ještě o krok dál. K dispozici je ruční skener čárových kódů pro samoobslužný nákup, možnost skenování pomocí aplikace ve smartphonu, nebo stačí jen vložit zboží do velkého koše a stroj přesně ví, co tam je – ani to nemusíte skenovat! Přiznávám, že kdybych měla na výběr, zvolila bych frontu, kde mě obslouží člověk, ale první den, kdy jsem stála před touto volbou, si mě všiml bezpečnostní pracovník a zamumlal, že „ta fronta je rychlejší“, přičemž ukázal na místo, kde se potulovaly ty skenovací příšery, a doprovodil mě k prvnímu volnému stroji, a dokonce to za mě všechno udělal, jako bych byla nějaká bezmocná stará paní (no, komu se to hodí, tomu se to hodí…), přičemž to všechno prostě nacpal do tašky (za kterou jsem si připlatila), která se sotva dostala na parkoviště, než se roztrhla.

Zdroj: envato elements; Autor: nazariykarkhut;

Za kulisami

Za kulisami se děje ještě víc. Umělá inteligence, kamery a senzory za vás v některých případech mohou nakupovat a maloobchodníci využívají obrovské datové sady transakcí k budování výkonných reklamních systémů pro partnery značky. Je to na hony daleko od dob, kdy bylo nakupování osobním a hmatatelným zážitkem.

Další krok je také realitou – stačí použít aplikaci v telefonu a zboží se jako mávnutím kouzelného proutku objeví u vašich dveří, přičemž z vašich karet se strhne dlužná částka – skvělý nápad, pokud jste upoutáni na lůžko. Co víc si můžete přát?

No, osobně si nemyslím, že se dá překonat pocit, když si před nákupem sami zmáčknete melouny, nebo když před nákupem proberete vepřové kotlety, abyste našli ty nejlibovější. A ten zážitek u pokladny – ti, kdo žijí sami, možná promluví jen s jednou osobou za den, a bylo by hezké, kdyby to byla právě pokladní – ta, která s úsměvem vydá drobné a prohodí s vámi pár slov.

Nastavte The Portugal News jako svuj preferovany zdroj zprav na Googlu

GooglePridat jako preferovany zdroj na Googlu