Pamiętam dawne czasy, kiedy mężczyzna w brązowym kombinezonie kroił ser i zawijał go w papier do pieczenia. Mięso z rzeźni pakowano w brązowy papier i wiązano sznurkiem. Warzywa kupowało się na wagę u warzywniaka i wsypywało do własnej torby.

Kiedy pojawiły się pierwsze supermarkety, obiecano zupełnie nowe doświadczenie zakupowe i zaczęły pojawiać się działania marketingowe – wdrożono strategie sklepowe, skupiające się na maksymalizacji wartości każdego zakupu poprzez przemyślany układ sklepu, szkolenia personelu i ukierunkowane promocje. Bodźce zmysłowe, takie jak zapachy z piekarni i przyjemna muzyka w tle, sprawiały, że klienci zatrzymywali się i kupowali więcej; w niektórych miejscach, gdzie piętrzyły się jajka, słychać było nawet kojący dźwięk gdakania kur. O tak, nie pominięto żadnego szczegółu, by przekonać nas do większych zakupów podczas tych zakupowych wrażeń.

Obecnie niezliczeni kasjerzy stracili pracę

Kasy samoobsługowe zachęcają teraz do samodzielnego skanowania produktów. Początkowo uznałem to za świetny pomysł, coś zabawnego – chciałem sprawdzić, czy uda mi się pobić tempo niemieckich kasjerów, którzy przesuwają produkty z prędkością światła. Cóż, pierwszą przeszkodą jest to, żeby nie kłaść portfela ani torby na zakupy po obu stronach skanera – przekonałem się na własnej skórze, że są one wrażliwe na ciężar, ale nie na tyle sprytne, by powiedzieć „proszę zdjąć torbę”, co oszczędziłoby mi niekończących się godzin stukania palcami i frustracji, bezradnego czekania, aż pracownik zauważy klienta i rozwiąże problem. Nie wspominając już o gorączkowym poszukiwaniu paragonu z magicznym kodem QR, który jest jedyną przepustką do wolności – przez te drzwi w stylu salonu, by znów znaleźć się na zewnątrz.

Źródło: envato elements; Autor: DC_Studio;

A co z automatycznymi płatnościami gotówkowymi? Ekran pokazuje, ile się jest winnym, a pieniądze są wciągane przez jedną szczelinę, a reszta wyrzucana gdzie indziej. Minęły już czasy swobodnych rozmów z kasjerem o pogodzie czy cenie bochenka chleba. To musi oznaczać koniec liczenia gotówki pod koniec dnia, kiedy to pracownicy z niepokojem czekali, by sprawdzić, czy wszystko się zgadza, i odetchnęli z ulgą, że ewentualne błędy nie zostaną potrącone z ich wynagrodzenia pod koniec tygodnia.

Zakupy automatyczne

Kilka sklepów poszło o krok dalej. Do samodzielnej obsługi można skorzystać z ręcznego skanera kodów kreskowych, aplikacji na smartfonie do skanowania lub po prostu wrzucić zakupy do dużego kosza – maszyna dokładnie wie, co się w nim znajduje, i nie trzeba nawet niczego skanować! Przyznaję, że mając wybór, wybieram kolejkę, w której obsługuje mnie człowiek, ale pierwszego dnia, gdy stanęłam przed tym wyborem, zauważył mnie ochroniarz i mruknął, że „ta kolejka jest szybsza”, wskazując miejsce, gdzie stały te skanujące potwory, po czym zaprowadził mnie do pierwszej wolnej maszyny, a nawet zrobił to wszystko za mnie, jakbym była jakąś bezradną starszą panią (cóż, jeśli pasuje to do mnie, to niech tak będzie…), po prostu upchnął wszystko do torby na zakupy (za którą dodatkowo zapłaciłam), która ledwo dotarła na parking, zanim się rozerwała.

Źródło: envato elements; Autor: nazariykarkhut;

Za kulisami

Za kulisami dzieje się jeszcze więcej. Sztuczna inteligencja, kamery i czujniki mogą w niektórych przypadkach robić zakupy za ciebie, a sprzedawcy detaliczni wykorzystują ogromne zbiory danych transakcyjnych do tworzenia potężnych systemów reklamowych dla partnerów marki. Daleko nam już do czasów, kiedy zakupy były osobistym i namacalnym doświadczeniem.

Kolejny krok również stał się rzeczywistością – wystarczy użyć aplikacji w telefonie, a zakupy w magiczny sposób pojawiają się pod drzwiami, a kwota należności jest pobierana z karty – świetny pomysł, jeśli nie możesz opuszczać domu. Czego chcieć więcej?

Cóż, osobiście uważam, że nic nie przebije możliwości obmacywania melonów przed zakupem lub przeglądania kotletów wieprzowych w poszukiwaniu tych najchudszych przed zakupem. A co z obsługą przy kasie – osoby mieszkające samotnie mogą rozmawiać tylko z jedną osobą dziennie, więc byłoby miło, gdyby to właśnie kasjer był tą osobą – tym, który z uśmiechem wydaje resztę i zamienia kilka słów.

Ustaw The Portugal News jako preferowane źródło wiadomości w Google

GoogleDodaj jako preferowane źródło w Google