Muistan vanhat ajat, jolloin ruskeissa haalareissa oleva mies leikkasi juustoa ja kääri sen rasvankestävään paperiin. Liha käärittiin lihakaupassa ruskeaan paperiin ja sidottiin narulla. Vihanneksia ostettiin irtotavarana vihanneskaupasta ja kaadettiin omaan kassiin.

Kun supermarketit ilmestyivät ensimmäistä kertaa, luvattiin aivan uudenlainen ostoskokemus, ja markkinointi alkoi näkyä – myymälöissä otettiin käyttöön strategioita, joissa keskityttiin maksimoimaan jokainen ostos älykkään myymäläsuunnittelun, henkilökunnan koulutuksen ja kohdennettujen tarjousten avulla. Leipomon tuoksut ja miellyttävä taustamusiikki saivat asiakkaat viipymään ja ostamaan enemmän; joissakin kaupoissa kuului jopa kanojen mukava kukahtelu siellä, missä munat olivat pinottuina. Kyllä, mitään ei jätetty huomiotta, kun pyrittiin suostuttelemaan meitä ostamaan enemmän ostoskokemuksemme aikana.

Nyt lukemattomat kassatyöntekijät ovat jääneet työttömiksi

Itsepalvelukassat kannustavat nyt skannaamaan tuotteet itse. Alun perin pidin tätä loistavana ideana, hauskana puuhana, jossa voisin kokeilla, pystyisinkö voittamaan saksalaisten supermarkettityöntekijöiden vauhdin, kun he pyyhkäisevät tuotteita läpi valonnopeudella. No, ensimmäinen kompastuskivi on se, ettei kukkaroa tai ostoskassia saa laittaa skannausosan kummallekaan puolelle – sain kovan oppitunnin siitä, että ne tunnistavat painon, mutta eivät ole tarpeeksi älykkäitä sanomaan ”ota laukku pois, kiitos”, mikä säästäisi loputtomia tunteja sormien naputtelua ja turhautumista, kun joutuu odottamaan avuttomana, että myyjä huomaa sinut ja selvittää asian. Eikä kannata edes puhua siitä, kuinka kiirettä on löytää kuitti, jossa on se maaginen QR-koodi – se on ainoa pääsylippu vapauteen noiden saluuna-tyylisten ovien läpi takaisin ulos.

Lähde: envato elements; Tekijä: DC_Studio;

Entä sitten automaattiset käteismaksut? Näyttö kertoo, kuinka paljon olet velkaa, ja rahasi imetään sisään yhden aukon kautta, ja mahdollinen vaihtoraha syljetään ulos jostakin muualta. Mennyttä ovat ne ajat, jolloin kassanhoitajan kanssa voitiin jutella rennosti säästä tai leivän hinnasta. Tämä merkitsee varmasti myös päivän päätteeksi tehtävän käteisrahan laskennan loppua, jolloin henkilökunta odotti jännittyneenä, täsmäävätkö tilit, ja huokaisi helpotuksesta, kun mahdolliset virheet eivät vähennetty heidän palkastaan viikon lopussa.

Automaattinen ostaminen

Muutamat kaupat ovat menneet vielä askeleen pidemmälle. Itsepalvelussa voi käyttää kädessä pidettävää viivakoodiskanneria tai skannata tuotteet älypuhelinsovelluksella – tai vain laittaa ostokset isoon koriin, jolloin kone tietää tarkalleen, mitä siellä on, eikä sinun tarvitse edes skannata niitä! Myönnän, että jos minulla on valinnanvaraa, valitsen jonon, jossa on ihmiskassanhoitaja, mutta ensimmäisenä päivänä, kun jouduin tekemään tämän valinnan, vartija huomasi minut ja mutisi, että ”tuo jono on nopeampi”, osoittaen kohti paikkaa, jossa nämä skannausmonsterit seisoskelivat, ja saattoi minut ensimmäiseen vapaaseen koneeseen, ja hoiti jopa kaiken puolestani, ikään kuin olisin ollut avuton vanha rouva (no, jos se sopii, jne…), kun hän vain tunki kaiken kantokassiin (josta maksoin ylimääräistä), joka ehti hädin tuskin pysäköintialueelle ennen kuin se repesi.

Lähde: Envato Elements; Tekijä: nazariykarkhut;

Kulissien takana

Kulissien takana tapahtuu paljon muutakin. Tekoäly, kamerat ja anturit voivat joissakin tapauksissa hoitaa ostokset puolestasi, ja vähittäiskauppiaat käyttävät valtavia transaktiotietokantoja rakentaakseen tehokkaita mainontajärjestelmiä brändikumppaneilleen. Se on kaukana ajasta, jolloin ostosten tekeminen oli henkilökohtainen ja aistillinen kokemus.

Myös seuraava askel on jo todellisuutta – käytät puhelimesi sovellusta, ja tavarat ilmestyvät kuin taikaiskusta kotiovellesi, kun velka on veloitettu kortiltasi – loistava idea, jos olet kotona sidottu. Mitä muuta voisit toivoa?

No, henkilökohtaisesti en usko, että mikään voittaa sitä, kun saa itse puristella meloneita ennen ostamista tai käydä läpi porsaankyljyksiä löytääkseen laihimmat ennen ostamista. Ja kassakokemus – yksin asuvat saattavat puhua vain yhden henkilön kanssa päivässä, ja olisi mukavaa, jos se olisi juuri kassahenkilö – se, joka antaa vaihtorahat hymyillen ja vaihtaa muutaman sanan.

Aseta The Portugal News ensisijaiseksi uutislähteeksesi Googlessa

GoogleLisää ensisijaiseksi lähteeksi Googlessa