Algunos clientes no pudieron acceder a sus cuentas, mientras que otros tuvieron dificultades para realizar pagos, transferir dinero o retirar efectivo.

El periódico portugués Observador informó de que los problemas también afectaron a usuarios en Portugal, donde los clientes recibían mensajes de error o no podían acceder a la aplicación.

Revolut confirmó que estaba experimentando dificultades técnicas y afirmó que sus equipos estaban trabajando para restablecer el funcionamiento normal de los servicios. La empresa también tranquilizó a los clientes asegurándoles que su dinero y sus datos personales estaban a salvo.

Los problemas no se limitaron al inicio de sesión en la aplicación. Los pagos con tarjeta, las transferencias bancarias, las retiradas de efectivo, el cambio de divisas y algunos servicios de inversión también se vieron afectados.

¿Cuál fue la causa de los problemas?

El problema se localizó en un centro de datos de Google Cloud en Londres, que utilizan varias empresas para gestionar sus servicios en línea.

Google explicó que un problema de suministro eléctrico en su centro de datos «Europe West 2» había provocado la interrupción, lo que impidió a algunos de sus clientes utilizar sus servicios con normalidad.

Revolut no fue el único banco afectado. Los clientes de varios bancos británicos, entre ellos Lloyds, Halifax y HSBC, también informaron de problemas con la banca en línea.

La empresa comenzó a restablecer su infraestructura el martes, aunque algunas empresas siguieron experimentando dificultades mientras sus sistemas se recuperaban.

Entre otras organizaciones afectadas se encontraban empresas de reparto de paquetería y servicios públicos del Reino Unido, mientras que ING Alemania también informó de problemas para acceder a su aplicación bancaria.

El incidente puso de manifiesto cómo un problema técnico en un único centro de datos puede afectar a muchas empresas diferentes al mismo tiempo, sobre todo cuando todas ellas dependen de la misma infraestructura en la nube.

Los servicios se restablecieron gradualmente

Google anunció el martes que la mayoría de los servicios en la nube afectados se habían recuperado, aunque un pequeño número de clientes seguía experimentando problemas.

Revolut también comenzó a restablecer algunos de sus servicios durante la tarde y la noche. Sin embargo, Reuters informó de que varias funciones bancarias seguían afectadas alrededor de las 17:00 GMT del martes.

La empresa tranquilizó a los clientes asegurándoles que sus fondos y datos estaban a salvo durante toda la interrupción.

El incidente también ha suscitado dudas sobre la dependencia de los bancos y otros servicios esenciales respecto a los grandes proveedores tecnológicos, sobre todo ahora que cada vez más operaciones financieras se realizan en línea.

Los clientes que experimenten problemas con Revolut pueden consultar la página oficial de estado del servicio del banco para obtener información actualizada sobre la disponibilidad de las distintas funciones bancarias.


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