Osa asiakkaista ei pystynyt kirjautumaan tililleen, kun taas toisilla oli vaikeuksia suorittaa maksuja, siirtää rahaa tai nostaa käteistä.

Portugalilainen Observador-lehti kertoi, että ongelmat koskivat myös Portugalin käyttäjiä, joiden laitteisiin ilmestyi virheilmoituksia tai jotka eivät päässeet sovellukseen.

Revolut vahvisti, että sillä oli teknisiä ongelmia, ja ilmoitti, että sen tiimit työskentelivät palvelujen palauttamiseksi normaaliksi. Yritys vakuutti asiakkaille myös, että heidän rahansa ja henkilötietonsa olivat turvassa.

Ongelmat eivät rajoittuneet pelkästään sovellukseen kirjautumiseen. Myös korttimaksut, pankkisiirrot, käteisnosto, valuutanvaihto ja jotkut sijoituspalvelut kärsivät häiriöistä.

Mikä aiheutti ongelmat?

Ongelman syyksi selvisi Lontoossa sijaitseva Google Cloudin datakeskus, jota useat yritykset käyttävät verkkopalvelujensa ylläpitoon.

Google selitti, että sen Europe West 2 -tietokeskuksessa ilmennyt sähkökatkos oli aiheuttanut häiriön, minkä vuoksi osa asiakkaista ei pystynyt käyttämään palveluita normaalisti.

Revolut ei ollut ainoa pankki, johon häiriö vaikutti. Useiden brittiläisten pankkien, kuten Lloydsin, Halifaxin ja HSBC:n, asiakkaat ilmoittivat myös ongelmista verkkopankkipalveluissa.

Yritys aloitti infrastruktuurinsa palauttamisen tiistaina, vaikka joillakin yrityksillä oli edelleen vaikeuksia järjestelmien palautumisen aikana.

Muita vaikutuksen kohteeksi joutuneita organisaatioita olivat pakettitoimitusyritykset ja julkiset palvelut Yhdistyneessä kuningaskunnassa, ja myös ING Germany ilmoitti ongelmista pankkisovelluksensa käytössä.

Tapaus osoitti, kuinka yhden datakeskuksen tekninen ongelma voi vaikuttaa samanaikaisesti moniin eri yrityksiin, etenkin kun ne käyttävät samaa pilvi-infrastruktuuria.

Palvelut palautuivat vähitellen

Google ilmoitti tiistaina, että suurin osa häiriön kohteeksi joutuneista pilvipalveluista oli palautunut, vaikka pieni määrä asiakkaita koki edelleen ongelmia.

Myös Revolut aloitti joidenkin palveluidensa palauttamisen iltapäivän ja illan aikana. Reuters kuitenkin raportoi, että useat pankkitoiminnot olivat edelleen häiriintyneitä tiistaina noin kello 17.00 GMT.

Yritys vakuutti asiakkailleen, että heidän varansa ja tietonsa olivat turvassa koko häiriön ajan.

Tapaus on herättänyt kysymyksiä myös pankkien ja muiden välttämättömien palvelujen riippuvuudesta suurista teknologiatoimittajista, etenkin kun yhä useammat rahoitustoiminnot siirtyvät verkkoon.

Revolutin palveluissa ongelmia kokeneet asiakkaat voivat tarkistaa pankin viralliselta palvelutilannesivulta ajantasaiset tiedot yksittäisten pankkitoimintojen saatavuudesta.


Aseta The Portugal News ensisijaiseksi uutislähteeksesi Googlessa

GoogleLisää ensisijaiseksi lähteeksi Googlessa