Certains clients n'ont pas pu se connecter à leur compte, tandis que d'autres ont rencontré des difficultés pour effectuer des paiements, transférer de l'argent ou retirer des espèces.

Le journal portugais Observador a rapporté que ces problèmes avaient également touché des utilisateurs au Portugal, certains clients recevant des messages d'erreur ou ne parvenant pas à accéder à l'application.

Revolut a confirmé qu’elle rencontrait des difficultés techniques et a indiqué que ses équipes s’efforçaient de rétablir le fonctionnement normal des services. L’entreprise a également rassuré ses clients en leur garantissant que leur argent et leurs données personnelles étaient en sécurité.

Les problèmes ne se limitaient pas à la connexion à l'application. Les paiements par carte, les virements bancaires, les retraits d'espèces, les opérations de change et certains services d'investissement ont également été affectés.

Quelle est la cause de ces problèmes ?

Le problème a été attribué à un centre de données Google Cloud situé à Londres, utilisé par plusieurs entreprises pour faire fonctionner leurs services en ligne.

Google a expliqué qu’un problème d’alimentation électrique dans son centre de données «Europe West 2» avait provoqué cette perturbation, empêchant certains de ses clients d’utiliser normalement leurs services.

Revolut n’était pas la seule banque touchée. Les clients de plusieurs banques britanniques, notamment Lloyds, Halifax et HSBC, ont également signalé des problèmes avec leurs services bancaires en ligne.

L'entreprise a commencé à rétablir son infrastructure mardi, bien que certaines entreprises aient continué à rencontrer des difficultés pendant la remise en service de leurs systèmes.

Parmi les autres organisations touchées figuraient des entreprises de livraison de colis et des services publics au Royaume-Uni, tandis qu’ING Allemagne a également signalé des problèmes d’accès à son application bancaire.

Cet incident a montré comment un problème technique survenant dans un seul centre de données peut affecter simultanément de nombreuses entreprises différentes, en particulier lorsqu’elles s’appuient sur la même infrastructure cloud.

Services progressivement rétablis

Google a annoncé mardi que la plupart des services cloud affectés avaient été rétablis, même si un petit nombre de clients rencontraient encore des problèmes.

Revolut a également commencé à rétablir certains de ses services dans l’après-midi et en soirée. Toutefois, Reuters a indiqué que plusieurs fonctions bancaires étaient encore perturbées mardi vers 17 h GMT.

L’entreprise a rassuré ses clients en leur affirmant que leurs fonds et leurs données étaient en sécurité tout au long de cette interruption.

Cet incident a également soulevé des questions quant à la dépendance des banques et d’autres services essentiels vis-à-vis des grands fournisseurs de technologies, d’autant plus que de plus en plus d’opérations financières se font en ligne.

Les clients rencontrant des problèmes avec Revolut peuvent consulter la page officielle de Revolut consacrée à l’état des services pour obtenir des informations actualisées sur la disponibilité des différentes fonctions bancaires.


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