Panne du système informatique du Service national de santé portugais

Cette panne a empêché les médecins de plusieurs établissements de santé locaux de délivrer des ordonnances et d'accéder aux dossiers médicaux électroniques de leurs patients.

in · 19 oct. 2026, 12:33 · 0 Commentaires

Le système informatique du SNS est hors service depuis lundi vers 10 heures dans plusieurs centres de santé locaux, ce qui empêche les médecins de délivrer des ordonnances et d’accéder aux dossiers électroniques des patients, selon la Fédération nationale des médecins (Fnam).

« Nous sommes privés de système informatique depuis environ 25 minutes, et il s’agit probablement d’un problème à l’échelle nationale, car j’ai déjà reçu des signalements de la part des centres de santé locaux de São João, de Matosinhos et de Médio Ave », et d’autres signalements continuent d’affluer », a déclaré Joana Bordalo e Sá, vice-présidente de la Fédération nationale des médecins (Fnam), à 10 h 30.

Certains patients n’auraient pas pu se rendre à leurs rendez-vous ou se faire vacciner.

Perturbation des services médicaux

Selon la responsable syndicale, le système de prescription médicale électronique (PEM) est « complètement hors service », et les médecins sont dans l’impossibilité de délivrer « la moindre ordonnance ». Le dossier médical électronique (RSE) est également indisponible.

« Une fois de plus, la responsabilité incombe entièrement au ministère de la Santé, dirigé par Ana Paula Martins, qui ne modernise pas le système et ne nous fournit pas les outils appropriés pour accomplir un acte médical simple, comme rédiger une ordonnance ou accéder aux dossiers électroniques des patients », a déclaré Joana Bordalo e Sá, qui est également présidente du Syndicat des médecins du Nord (SMN).

L’indisponibilité du dossier médical électronique empêche les professionnels de santé d’accéder aux données cliniques des patients dans leurs dossiers électroniques respectifs.

« Cela limite notre pratique médicale, cela crée un sentiment d’insécurité lors des consultations que nous menons et cela retarde l’ensemble de notre travail », a-t-elle déclaré, en donnant son propre exemple : « Je suis en consultation en ce moment même et toute la consultation est retardée parce que je ne peux pas délivrer les ordonnances dont mes patients ont besoin. »

Inquiétudes face aux pannes récurrentes

Pour Joana Bordalo e Sá, cette panne du système informatique du SNS est «une nouvelle preuve d’un manque de compétence et d’un mode de fonctionnement qui reste inacceptable au sein du Service national de santé», où les médecins ne peuvent pas accomplir «une tâche aussi élémentaire que de rédiger une ordonnance et de consulter les dossiers électroniques des patients».

« Au final, ce sont toujours les mêmes qui en souffrent : les usagers, ces milliers, voire ces millions d’usagers qui ont aujourd’hui rendez-vous dans un centre de santé ou un hôpital à travers tout le pays », a-t-elle déploré.

Selon la représentante syndicale, le problème se répète fréquemment et, malgré les signalements, « le ministère de la Santé reste impassible et serein, sans prendre aucune mesure, alors qu’il est responsable du préjudice subi par des millions d’utilisateurs et de patients », qualifiant cette situation d’« absolument inacceptable ».

Erreurs d’accès au système

Lorsqu’ils tentent d’accéder au PEM (système de prescription médicale électronique), les médecins se heurtent au message « cette page est inaccessible ». Lorsqu’ils accèdent au DME (dossier médical électronique), le message « Non connecté » s’affiche, selon les images fournies par la Fnam.