أكد رئيس مجلس إدارة AIMA، بيدرو بورتوغال غاسبار، أن «ديناميكيات الشكاوى، أو بالأحرى التظلمات، قد انخفضت بشكل كبير، مع زيادة حتى في الخدمة».

في تصريحات للصحفيين في جامعة إيفورا، على هامش توقيع بروتوكول تعاون مع الأكاديمية بشأن المركز المحلي الجديد لدعم اندماج المهاجرين (CLAIM) في المؤسسة، أشار رئيس AIMA إلى «الجهد الكبير» الذي بذل في عام 2025 للرد على الطلبات.

وفي العام الماضي، حدد أن AIMA «قدمت أكثر من 600 ألف خدمة وأصدرت أكثر من نصف مليون بطاقة، أي العنوان النهائي».

«لذلك، من الطبيعي أن تكون هناك بعض الشكاوى والتظلمات المحيطة بهذه الأمور»، وتحديدًا بسبب «الأخطاء في إصدار البطاقة [أو] العناوين المتبادلة»، من بين هفوات أخرى.

ولكن بفضل «أرقام الإنتاج الهائلة»، فإن الاتجاه هو أن «عدد الشكاوى قد انخفض إلى مستويات 50٪ [من] ما كان عليه فيما يتعلق بعام 2024"، كما أشار بيدرو بورتوغال غاسبار، على الرغم من تأكيده أنه «حتى لو كانت واحدة فقط، فسيكون ذلك مناسبًا بطبيعة الحال».

وفي تصريحات للصحفيين، أوضح رئيس AIMA أيضًا أنه من خلال مكاتب CLAIM في أجزاء مختلفة من البلاد، يتم تحقيق اللامركزية والتعبير الشبكي، مما «يسمح بقرب أكبر وقدرة أكثر استجابة للمواطن».

وتابع أنه بهذه الطريقة، فإن الهدف هو «المساهمة في معاملة أكثر إنسانية وشخصية» للمهاجرين.

وفي جميع أنحاء البلاد، تعمل «أكبر شريحة» من مكاتب CLAIM «بالتنسيق المباشر مع البلديات»، ويبلغ مجموعها «حوالي 100»، على حد تعبيره.

وكشف أنه بالإضافة إلى ذلك، هناك ما يقرب من 50 شريكًا مع الجمعيات، وفيما يتعلق بالجامعات، تم بالفعل إنشاء «ثمانية أو تسعة».

قال بيدرو بورتوغال غاسبار: «المقصود بطبيعة الحال هو تضافر الجهود بين AIMA وهؤلاء الشركاء المتمايزين جغرافيًا»، مذكّرًا بأنه «لا توجد وصفة واحدة» لمراكز دعم المهاجرين هذه، بل «فلسفة متماسكة».

بعض المطالبات «تضمن معالجة المستندات وحتى اللامركزية في وظائف AIMA في نفس معالجة المستندات»، في حين أن البعض الآخر «لديه تحيز أكثر إفادة».

«ولكن في جميع الحالات، تهدف المساهمة إلى مساعدة وحل» الحالات المتعلقة بالمهاجرين، لاحظ: «بالطبع، يتمتع البعض الذين لديهم ميل أكثر ارتباطًا بديناميكية أقوى في تحدي الاندماج، وبالتالي، ليس كثيرًا في المكون الوثائقي أو الرسمي، ولكن في الاندماج الفعلي والتحدي الاجتماعي».