«Число жалоб, или, вернее, претензий, значительно сократилось, при этом качество обслуживания даже улучшилось», — заявил председатель совета директоров AIMA Педро Португал Гаспар.

В беседе с журналистами в Университете Эворы, в рамках подписания протокола о сотрудничестве с академией по вопросам нового Местного центра поддержки интеграции мигрантов (CLAIM) при этом учебном заведении, глава AIMA напомнил о «больших усилиях», приложенных в 2025 году для удовлетворения запросов.

В прошлом году, как он уточнил, AIMA «оказала более 600 000 услуг и выдала более полумиллиона карт, то есть окончательных документов».

«Поэтому вполне нормально, что в связи с этими вопросами поступают некоторые жалобы и претензии», в частности из-за «ошибок при выдаче карточек [или] неверно указанных адресов», а также других упущений.

Однако, благодаря «огромным объемам работы», наблюдается тенденция к тому, что «количество жалоб сократилось до уровня, составляющего 50 % от показателей 2024 года», отметил Педро Португал Гаспар, хотя и заверил, что «даже если бы это была всего одна жалоба, она, естественно, имела бы значение».

В своих заявлениях журналистам президент AIMA также пояснил, что через офисы CLAIM, расположенные в различных частях страны, обеспечиваются децентрализация и координация работы сети, что «позволяет быть ближе к гражданам и оперативнее реагировать на их запросы».

И, таким образом, продолжил он, цель состоит в том, чтобы «способствовать более гуманному и индивидуальному подходу» к иммигрантам.

По всей стране «наибольшая часть» офисов CLAIM работает «в непосредственной координации с муниципалитетами», и их общее число составляет «около 100», уточнил он.

Кроме того, почти 50 из них сотрудничают с общественными организациями, а что касается университетов, то, как он сообщил, уже создано «восемь или девять» таких центров.

«Естественно, речь идет о синергии усилий между AIMA и этими партнерами, расположенными в разных регионах», — сказал Педро Португал Гаспар, напомнив, что для этих центров поддержки мигрантов «не существует единого рецепта», а скорее «единая философия».

Некоторые из CLAIM «обеспечивают оформление документов и даже децентрализацию функций AIMA в рамках этого самого оформления», в то время как другие «имеют более информационную направленность».

«Но во всех случаях этот вклад направлен на оказание помощи и урегулирование» ситуаций, связанных с иммигрантами, отметил он: «Конечно, некоторые организации с более ассоциативной направленностью демонстрируют более активную динамику в решении задач интеграции и, следовательно, уделяют внимание не столько документальной или формальной составляющей, сколько фактической интеграции и социальным проблемам».