"Het aantal klachten, of beter gezegd, grieven, is aanzienlijk afgenomen, terwijl de dienstverlening zelfs is verbeterd", verklaarde Pedro Portugal Gaspar, voorzitter van de raad van bestuur van AIMA.

In verklaringen aan journalisten aan de Universiteit van Évora, in de marge van de ondertekening van een samenwerkingsprotocol met de academie over het nieuwe Lokale Centrum voor Ondersteuning van de Integratie van Migranten (CLAIM) aan de instelling, herinnerde het hoofd van AIMA aan de "grote inspanning" die in 2025 is geleverd om op verzoeken te reageren.

Vorig jaar, zo preciseerde hij, heeft AIMA „meer dan 600.000 diensten verleend en meer dan een half miljoen kaarten uitgegeven, dat wil zeggen het definitieve verblijfsbewijs.”

„Het is dan ook normaal dat er enkele klachten en bezwaren zijn rond deze zaken“, met name vanwege „fouten bij de afgifte van de kaart [of] verwisselde adressen“, naast andere tekortkomingen.

Maar dankzij de „overweldigende productiecijfers“ is de trend dat „het aantal klachten is gedaald tot 50% van wat het was in vergelijking met 2024“, merkte Pedro Portugal Gaspar op, hoewel hij verzekerde dat, "zelfs al was het er maar één, het zou natuurlijk relevant zijn."

In verklaringen aan journalisten legde de voorzitter van AIMA ook uit dat via de CLAIM-kantoren in verschillende delen van het land decentralisatie en netwerkcoördinatie worden gerealiseerd, wat „meer nabijheid en een groter reactievermogen ten opzichte van de burger mogelijk maakt“.

En op deze manier, zo vervolgde hij, is het de bedoeling om „bij te dragen aan een meer mensgerichte en gepersonaliseerde behandeling“ van immigranten.

In het hele land werkt „het grootste deel“ van de CLAIM-kantoren „in directe samenwerking met de gemeenten“, in totaal „ongeveer 100“, zo preciseerde hij.

Daarnaast werken er bijna 50 samen met verenigingen, en wat universiteiten betreft, zijn er al „acht of negen“ opgericht, onthulde hij.

"Het is natuurlijk de bedoeling dat er een synergie ontstaat tussen de inspanningen van AIMA en deze geografisch verspreide partners", aldus Pedro Portugal Gaspar, die eraan herinnerde dat er "geen eenduidig recept" bestaat voor deze ondersteuningscentra voor migranten, maar eerder "een samenhangende filosofie".

Sommige CLAIM’s „zorgen voor de verwerking van documenten en zelfs voor de decentralisatie van de taken van AIMA op het gebied van diezelfde documentverwerking“, terwijl andere „een meer informatieve inslag hebben“.

"Maar in alle gevallen is de bijdrage gericht op het helpen en oplossen" van situaties die verband houden met immigranten, merkte hij op: "Natuurlijk hebben sommige centra met een meer associatieve inslag een sterkere dynamiek in de uitdaging van integratie, en dus niet zozeer in het documentaire of formele aspect, maar in de daadwerkelijke integratie en de sociale uitdaging."