«La dinámica de las quejas, o mejor dicho, de las reclamaciones, ha disminuido significativamente, habiéndose registrado incluso un aumento en la calidad del servicio», afirmó el presidente del Consejo de Administración de la AIMA, Pedro Portugal Gaspar.

En declaraciones a los periodistas en la Universidad de Évora, al margen de la firma de un protocolo de colaboración con la academia sobre el nuevo Centro Local de Apoyo a la Integración de los Inmigrantes (CLAIM) de dicha institución, el responsable de la AIMA recordó el «gran esfuerzo» realizado en 2025 para dar respuesta a las solicitudes.

El año pasado, precisó, la AIMA «prestó más de 600 000 servicios y expidió más de medio millón de tarjetas, es decir, el documento definitivo».

«Por lo tanto, es normal que haya algunas quejas y reclamaciones en torno a estos asuntos», concretamente debido a «errores en la expedición de la tarjeta [o] direcciones equivocadas», entre otros fallos.

Sin embargo, gracias a las «cifras de producción abrumadoras», la tendencia es que «el número de quejas ha ido disminuyendo hasta niveles del 50 % [de] lo que era en relación con 2024», señaló Pedro Portugal Gaspar, aunque aseguró que, «aunque solo fuera una, naturalmente sería relevante».

En declaraciones a los periodistas, el presidente de la AIMA también explicó que, a través de las oficinas de CLAIM repartidas por todo el país, se logra la descentralización y la articulación en red, lo que «permite una mayor proximidad y una mayor capacidad de respuesta al ciudadano».

Y, de este modo, prosiguió, el objetivo es «contribuir a un trato más humanizado y personalizado» de los inmigrantes.

En todo el país, «la mayor parte» de las oficinas de CLAIM funcionan «en coordinación directa con los ayuntamientos», lo que suma «alrededor de 100», precisó.

Además, cerca de 50 colaboran con asociaciones y, en lo que respecta a las universidades, ya se han creado «ocho o nueve», reveló.

«Lo que se pretende es, naturalmente, una sinergia de esfuerzos entre la AIMA y estos socios geográficamente diferenciados», afirmó Pedro Portugal Gaspar, recordando que «no existe una receta única» para estos centros de apoyo a los migrantes, sino más bien «una filosofía coherente».

Algunos de los CLAIM «garantizan la tramitación de documentos e incluso la descentralización de las funciones de la AIMA en esa misma tramitación», mientras que otros «tienen un enfoque más informativo».

«Pero, en todos los casos, la contribución tiene como objetivo ayudar y resolver» situaciones relacionadas con los inmigrantes, observó: «Por supuesto, algunos con un enfoque más asociativo tienen una dinámica más marcada en el reto de la integración y, por lo tanto, no tanto en el componente documental o formal, sino en la integración real y el reto social».