"Antalet klagomål, eller snarare anmälningar, har minskat avsevärt, samtidigt som servicenivån till och med har förbättrats", bekräftade Pedro Portugal Gaspar, ordförande i AIMA:s styrelse.

I uttalanden till journalister vid universitetet i Évora, i samband med undertecknandet av ett samarbetsavtal med akademin om det nya lokala centret för stöd till integration av migranter (CLAIM) vid institutionen, påminde AIMA:s ordförande om den ”stora insats” som gjordes under 2025 för att bemöta förfrågningarna.

Förra året, preciserade han, ”tillhandahöll AIMA mer än 600 000 tjänster och utfärdade mer än en halv miljon kort, det vill säga den slutgiltiga uppehållstillståndshandlingen.”

”Därför är det normalt att det förekommer vissa klagomål och anmärkningar kring dessa frågor”, framför allt på grund av ”fel vid utfärdandet av kortet [eller] felaktiga adresser”, bland andra brister.

Men tack vare de ”överväldigande produktionssiffrorna” är trenden att ”antalet klagomål har minskat till 50 % av vad det var jämfört med 2024”, konstaterade Pedro Portugal Gaspar, även om han försäkrade att ”även om det bara vore ett enda klagomål, skulle det naturligtvis vara relevant.”

I uttalanden till journalister förklarade AIMA:s ordförande också att man genom CLAIM-kontoren i olika delar av landet uppnår decentralisering och nätverkssamverkan, vilket ”möjliggör större närhet och en bättre förmåga att bemöta medborgarna”.

Och på detta sätt, fortsatte han, är målet att ”bidra till en mer human och personlig behandling” av invandrare.

Över hela landet arbetar ”den största delen” av CLAIM-kontoren ”i direkt samordning med kommunerna”, totalt ”cirka 100”, preciserade han.

Dessutom samarbetar nästan 50 med olika föreningar, och när det gäller universitet har ”åtta eller nio” redan inrättats, avslöjade han.

”Avsikten är naturligtvis en samverkan mellan AIMA och dessa geografiskt spridda samarbetspartner”, sade Pedro Portugal Gaspar och påminde om att ”det inte finns något enskilt recept” för dessa stödcentrum för migranter, utan snarare ”en sammanhängande filosofi”.

Vissa av CLAIM-centren ”sköter handläggningen av dokument och till och med decentraliseringen av AIMAs uppgifter inom just denna dokumenthantering”, medan andra ”har en mer informativ inriktning”.

”Men i samtliga fall syftar insatsen till att hjälpa till och lösa” situationer som rör invandrare, konstaterade han: ”Naturligtvis har vissa med en mer föreningsinriktad inriktning en starkare dynamik när det gäller integrationsutmaningen, och därför inte så mycket när det gäller den dokumentära eller formella delen, utan snarare den faktiska integrationen och den sociala utmaningen.”