„Počet stížností, či spíše podnětů, výrazně poklesl, přičemž došlo dokonce ke zlepšení služeb,“ potvrdil předseda představenstva AIMA Pedro Portugal Gaspar.

V prohlášeních pro novináře na Univerzitě v Évoře, v rámci podpisu protokolu o spolupráci s touto akademií ohledně nového Místního centra pro podporu integrace migrantů (CLAIM) při této instituci, připomněl šéf AIMA „velké úsilí“, které bylo v roce 2025 vynaloženo na vyřizování žádostí.

Uvedl, že loni AIMA „poskytla více než 600 000 služeb a vydala více než půl milionu karet, tedy konečných dokladů.“

„Je proto normální, že se v souvislosti s těmito záležitostmi objevují určité stížnosti a námitky,“ a to zejména kvůli „chybám při vydávání karet [nebo] záměně adres“ a dalším pochybením.

Díky „ohromujícímu počtu vydaných karet“ však trend ukazuje, že „počet stížností klesá na úroveň 50 % toho, co byl v roce 2024,“ poznamenal Pedro Portugal Gaspar, ačkoli ujistil, že „i kdyby šlo jen o jednu, bylo by to samozřejmě důležité.“

V prohlášeních pro novináře předseda AIMA rovněž vysvětlil, že prostřednictvím kanceláří CLAIM v různých částech země se daří dosáhnout decentralizace a propojení sítě, což „umožňuje větší blízkost k občanům a schopnost rychleji reagovat na jejich potřeby“.

A tímto způsobem, pokračoval, je cílem „přispět k lidštějšímu a osobnějšímu přístupu“ k přistěhovalcům.

Po celé zemi funguje „největší síť“ kanceláří CLAIM „v přímé koordinaci s obcemi“, jejichž počet činí „přibližně 100“, upřesnil.

Kromě toho téměř 50 z nich spolupracuje s asociacemi a pokud jde o univerzity, již bylo vytvořeno „osm nebo devět“ takových center, prozradil.

„Záměrem je samozřejmě synergie úsilí mezi AIMA a těmito geograficky rozmanitými partnery,“ uvedl Pedro Portugal Gaspar a připomněl, že pro tato centra podpory migrantů „neexistuje jediný recept“, ale spíše „ucelená filozofie“.

Některá z center CLAIM „zajišťují vyřizování dokumentů a dokonce i decentralizaci funkcí agentury AIMA v rámci tohoto vyřizování dokumentů“, zatímco jiná „mají spíše informační charakter“.

„Ve všech případech je však jejich přínos zaměřen na pomoc a řešení“ situací souvisejících s přistěhovalci, poznamenal: „Samozřejmě, některá centra s asociativnějším zaměřením vykazují větší dynamiku v oblasti integrace, a proto se nezaměřují tolik na dokumentační či formální stránku, ale spíše na samotnou integraci a sociální výzvy.“