„Liczba skarg, a raczej zażaleń, znacznie spadła, przy czym odnotowano nawet poprawę jakości usług” – stwierdził prezes zarządu AIMA, Pedro Portugal Gaspar.

W wypowiedziach dla dziennikarzy na Uniwersytecie w Évorze, przy okazji podpisania protokołu o współpracy z uczelnią w sprawie nowego Lokalnego Centrum Wsparcia Integracji Migrantów (CLAIM) działającego przy tej instytucji, szef AIMA przypomniał o „ogromnym wysiłku” włożonym w 2025 roku w celu zaspokojenia zgłoszonych potrzeb.

Jak sprecyzował, w ubiegłym roku AIMA „świadczyła ponad 600 000 usług i wydała ponad pół miliona kart, czyli dokumentów uprawniających do pobytu”.

„Dlatego też naturalne jest, że pojawiają się pewne skargi i zażalenia związane z tymi kwestiami”, a mianowicie z powodu „błędów przy wydawaniu kart [lub] pomyłek w adresach”, a także innych uchybień.

Jednak dzięki „ogromnej liczbie wydanych kart” obserwuje się tendencję, zgodnie z którą „liczba skarg spadła do poziomu wynoszącego 50% tego, co odnotowano w 2024 roku” – zauważył Pedro Portugal Gaspar, zapewniając jednocześnie, że „nawet gdyby była to tylko jedna skarga, to oczywiście miałaby znaczenie”.

W wypowiedziach dla dziennikarzy prezes AIMA wyjaśnił również, że dzięki biurom CLAIM w różnych częściach kraju osiąga się decentralizację i koordynację sieci, co „pozwala na większą bliskość i lepszą zdolność reagowania na potrzeby obywateli”.

W ten sposób – kontynuował – celem jest „przyczynienie się do bardziej humanitarnego i spersonalizowanego traktowania” imigrantów.

W całym kraju „największa część” biur CLAIM działa „w bezpośredniej koordynacji z gminami”, a ich liczba wynosi „około 100” – sprecyzował.

Ponadto prawie 50 z nich współpracuje ze stowarzyszeniami, a jeśli chodzi o uczelnie, to – jak ujawnił – powstało już „osiem lub dziewięć” takich ośrodków.

„Celem jest oczywiście synergia działań między AIMA a tymi zróżnicowanymi geograficznie partnerami” – powiedział Pedro Portugal Gaspar, przypominając, że „nie ma jednej recepty” na te ośrodki wsparcia dla migrantów, a raczej „spójną filozofię”.

Niektóre z CLAIM-ów „zapewniają obsługę dokumentów, a nawet decentralizację funkcji AIMA w zakresie tej samej obsługi dokumentów”, podczas gdy inne „mają bardziej informacyjny charakter”.

„Jednak we wszystkich przypadkach wkład ten ma na celu pomoc i rozwiązywanie” sytuacji związanych z imigrantami – zauważył: „Oczywiście niektóre z nich, o bardziej stowarzyszeniowym charakterze, wykazują większą dynamikę w zakresie wyzwań związanych z integracją, a zatem skupiają się nie tyle na aspekcie dokumentacyjnym czy formalnym, co na rzeczywistej integracji i wyzwaniach społecznych”.