“投诉——或者更确切地说，是申诉——的数量已大幅减少，而服务质量甚至有所提升，”AIMA董事会主席佩德罗·葡萄牙·加斯帕尔表示。

在埃武拉大学与该校就新设立的“移民融入地方支持中心”（CLAIM）签署合作协议的间隙，AIMA负责人在接受记者采访时，回顾了2025年为回应各项请求所付出的“巨大努力”。

他具体指出，去年AIMA“提供了超过60万项服务，并签发了超过50万张卡，即最终居留证”。

“因此，围绕这些事项出现一些投诉和不满是正常的，”主要是由于“发卡错误[或]地址错录”等疏漏所致。

不过，得益于“惊人的办理量”，佩德罗·葡萄牙·加斯帕尔指出，投诉数量“已降至2024年水平的50%”，但他同时强调， “哪怕只有一例，自然也值得重视。”

在接受记者采访时，AIMA主席还解释说，通过遍布全国各地的CLAIM办事处，实现了权力下放和网络协调，这“使服务更贴近民众，并能更迅速地响应市民需求”。

他接着表示，此举旨在“为移民提供更人性化、更个性化的服务”。

他具体指出，在全国范围内，“绝大多数”CLAIM办事处“与各市镇直接协调运作”，总数“约为100个”。

此外，近50家与协会建立了合作伙伴关系；至于与高校的合作，他透露目前已设立了“八到九家”此类中心。

“我们的初衷自然是让AIMA与这些分布在不同地区的合作伙伴形成协同效应，”佩德罗·葡萄牙·加斯帕尔表示，并指出这些移民支持中心“没有单一的模式”，而是遵循“一套连贯的理念”。

部分CLAIM中心“负责处理文件，甚至在文件处理方面实现了AIMA职能的下放”，而另一些则“更侧重于信息服务”。

“但在所有情况下，这些贡献都旨在帮助并解决”与移民相关的情况，他指出：“当然，一些更具协会性质的机构在融入挑战方面表现得更为积极，因此，它们的重点不在于文件或形式上的环节，而在于实际的融入和社会挑战。”