« Le nombre de plaintes, ou plutôt de réclamations, a considérablement diminué, tandis que la qualité du service s'est même améliorée », a affirmé le président du conseil d'administration de l'AIMA, Pedro Portugal Gaspar.

S'adressant aux journalistes à l'université d'Évora, en marge de la signature d'un protocole de collaboration avec l'établissement concernant le nouveau Centre local d'accompagnement à l'intégration des migrants (CLAIM) au sein de l'université, le dirigeant de l'AIMA a rappelé le « grand effort » fourni en 2025 pour répondre aux demandes.

L’année dernière, a-t-il précisé, l’AIMA « a fourni plus de 600 000 prestations et délivré plus d’un demi-million de cartes, c’est-à-dire le titre définitif ».

« Il est donc normal qu’il y ait quelques plaintes et réclamations concernant ces questions », notamment en raison d’« erreurs dans la délivrance de la carte [ou] d’adresses erronées », entre autres manquements.

Mais, grâce aux « chiffres de production impressionnants », la tendance est à la « baisse du nombre de réclamations, qui a diminué de 50 % par rapport à 2024 », a noté Pedro Portugal Gaspar, tout en assurant que, « même s’il n’y en avait qu’une seule, elle serait naturellement importante ».

Dans des déclarations aux journalistes, le président de l’AIMA a également expliqué que, grâce aux bureaux CLAIM implantés dans différentes régions du pays, la décentralisation et l’articulation du réseau sont assurées, ce qui « permet une plus grande proximité et une meilleure réactivité vis-à-vis du citoyen ».

Et, de cette manière, a-t-il poursuivi, l’objectif est de « contribuer à un traitement plus humanisé et personnalisé » des immigrés.

À l’échelle nationale, « la plus grande partie » des bureaux CLAIM fonctionne « en coordination directe avec les communes », soit « une centaine » au total, a-t-il précisé.

Par ailleurs, près de 50 d’entre eux sont en partenariat avec des associations, et en ce qui concerne les universités, « huit ou neuf » ont déjà été créés, a-t-il révélé.

« Ce que l’on vise, naturellement, c’est une synergie des efforts entre l’AIMA et ces partenaires répartis géographiquement », a déclaré Pedro Portugal Gaspar, rappelant qu’« il n’y a pas de recette unique » pour ces centres d’aide aux migrants, mais plutôt « une philosophie cohérente ».

Certains de ces CLAIM « assurent le traitement des documents et même la décentralisation des fonctions de l’AIMA dans ce même traitement documentaire », tandis que d’autres « ont une orientation davantage informative ».

« Mais dans tous les cas, la contribution vise à aider et à résoudre » les situations liées aux immigrés, a-t-il observé : « Bien sûr, certains, qui ont une orientation plus associative, ont une dynamique plus forte dans le domaine de l’intégration et, par conséquent, s’intéressent moins à l’aspect documentaire ou formel qu’à l’intégration proprement dite et au défi social. »