وفقًا لما أوردته AIMA، تعاملت الوكالة مع أكثر من 60 بالمائة من الحضور الفعال بين يناير ويونيو مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي.

القدرة التشغيلية

تم تسجيل الزيادة باستمرار على مدار الأشهر الستة، وهو ما تعزوه الوكالة إلى التدابير التي تم إدخالها لإعادة تنظيم خدماتها وتعزيز القدرة التشغيلية.

وفي الوقت نفسه، انخفضت نسبة الشكاوى المتعلقة بالحضور بشكل كبير.

سجلت AIMA شكاوى أقل بنسبة 35.8 في المائة مقارنة بالنصف الأول من عام 2025، بينما انخفض متوسط معدل الشكاوى من 6.9 في المائة إلى 2.7 في المائة.

وبحسب الوكالة، فإن الأرقام تعكس التحسينات في تنظيم خدماتها وقدرتها على الاستجابة للمواطنين والجودة الشاملة للمساعدة المقدمة.

ردود فعل إيجابية

كانت هناك أيضًا زيادة في التعليقات الإيجابية، بمتوسط حوالي 32 تحية شهريًا في متاجرها بين يناير ويونيو، وهو ما يعكس الاعتراف المتزايد من المواطنين بالتحسينات التي أدخلت على خدماتها.

خلال نفس الفترة، انضمت AIMA إلى كتاب الشكاوى الإلكتروني (Livro Amarelo Eletrónico)، مما منح المواطنين قناة رقمية إضافية يمكن من خلالها تقديم الشكاوى وغيرها من الملاحظات.

وقالت الوكالة إن النظام يهدف إلى تسهيل تواصل الناس مع AIMA مع زيادة الشفافية وإمكانية الوصول، واستكمال القنوات الحالية لمشاركة المواطنين.