AIMA:n ilmoituksen mukaan virasto käsitteli tammi-kesäkuussa yli 60 prosenttia enemmän tehokkaita käyntejä kuin viime vuoden vastaavana ajanjaksona.

Toimintakapasiteetti

Kasvu oli tasaista koko kuuden kuukauden ajan, minkä virasto katsoo johtuvan toimenpiteistä, joita on toteutettu palvelujen uudelleenjärjestelemiseksi ja toimintakapasiteetin parantamiseksi.

Samaan aikaan valitusten osuus hoitokäynneistä laski huomattavasti.

AIMA kirjasi 35,8 prosenttia vähemmän valituksia kuin vuoden 2025 ensimmäisellä puoliskolla, ja keskimääräinen valitusaste laski 6,9 prosentista 2,7 prosenttiin.

Viraston mukaan luvut heijastavat parannuksia sen palvelujen organisoinnissa, kyvyssä vastata kansalaisten tarpeisiin sekä tarjotun avun yleisessä laadussa.

Myönteistä palautetta

Myös positiivisen palautteen määrä on kasvanut: tammikuusta kesäkuuhun AIMA:n toimipisteissä saatiin keskimäärin noin 32 kiitosta kuukaudessa, mikä viraston mukaan heijastaa kansalaisten kasvavaa tunnustusta sen palvelujen parantumisesta.

Samana aikana AIMA liittyi sähköisen valituskirjan (Livro Amarelo Eletrónico) järjestelmään, mikä tarjoaa kansalaisille uuden digitaalisen kanavan valitusten ja muun palautteen jättämiseen.

Viraston mukaan järjestelmän tarkoituksena on helpottaa kansalaisten viestintää AIMA:n kanssa sekä lisätä läpinäkyvyyttä ja saavutettavuutta täydentäen olemassa olevia kansalaisten osallistumiskanavia.