Según ha informado la AIMA, la agencia gestionó entre enero y junio un 60 % más de atenciones efectivas que durante el mismo periodo del año pasado.

Capacidad operativa

El aumento se registró de forma constante a lo largo de los seis meses, lo que la agencia atribuye a las medidas introducidas para reorganizar sus servicios y mejorar la capacidad operativa.

Por otra parte, la proporción de reclamaciones en relación con las atenciones se redujo considerablemente.

La AIMA registró un 35,8 % menos de reclamaciones que en el primer semestre de 2025, mientras que la tasa media de reclamaciones descendió del 6,9 % al 2,7 %.

Según la agencia, las cifras reflejan mejoras en la organización de sus servicios, su capacidad de respuesta a los ciudadanos y la calidad general de la asistencia prestada.

Comentarios positivos

También se ha producido un aumento de las opiniones positivas, con una media de alrededor de 32 elogios al mes en sus oficinas entre enero y junio, lo que, según la agencia, refleja un creciente reconocimiento por parte de los ciudadanos de las mejoras introducidas en sus servicios.

Durante el mismo periodo, la AIMA se incorporó al Libro Amarillo Electrónico (Livro Amarelo Eletrónico), lo que ofrece a los ciudadanos un canal digital adicional a través del cual presentar reclamaciones y otros comentarios.

La agencia ha señalado que el sistema tiene por objeto facilitar la comunicación de los ciudadanos con la AIMA, al tiempo que aumenta la transparencia y la accesibilidad, complementando los canales existentes para la participación ciudadana.