Selon l'AIMA, l'agence a enregistré, entre janvier et juin, une augmentation de plus de 60 % du nombre de visites effectives par rapport à la même période de l'année dernière.

Capacité opérationnelle

Cette augmentation a été constante tout au long des six mois, ce que l’agence attribue aux mesures mises en place pour réorganiser ses services et renforcer sa capacité opérationnelle.

Parallèlement, la proportion de réclamations par rapport au nombre d’interventions a considérablement diminué.

L'AIMA a enregistré 35,8 % de plaintes en moins qu'au premier semestre 2025, tandis que le taux moyen de plaintes est passé de 6,9 % à 2,7 %.

Selon l’agence, ces chiffres reflètent les améliorations apportées à l’organisation de ses services, à sa capacité à répondre aux citoyens et à la qualité globale de l’assistance fournie.

Retours positifs

On constate également une augmentation des retours positifs, avec une moyenne d’environ 32 compliments par mois dans ses agences entre janvier et juin, ce qui, selon elle, témoigne d’une reconnaissance croissante de la part des citoyens quant aux améliorations apportées à ses services.

Au cours de la même période, l’AIMA a adhéré au « Livre jaune électronique » (Livro Amarelo Eletrónico), offrant ainsi aux citoyens un canal numérique supplémentaire pour déposer des réclamations et d’autres commentaires.

L’agence a indiqué que ce système visait à faciliter la communication entre les citoyens et l’AIMA tout en renforçant la transparence et l’accessibilité, venant ainsi compléter les canaux existants de participation citoyenne.