Az AIMA beszámolója szerint az ügynökség január és június között több mint 60 százalékkal több tényleges megjelenést regisztrált, mint az előző év azonos időszakában.

Működési kapacitás

A növekedés a hat hónap során folyamatosan megfigyelhető volt, amit az ügynökség a szolgáltatások átszervezésére és az operatív kapacitás növelésére irányuló intézkedéseknek tulajdonít.

Ugyanakkor a beavatkozásokhoz viszonyított panaszok aránya jelentősen csökkent.

Az AIMA 35,8 százalékkal kevesebb panaszt regisztrált, mint 2025 első félévében, míg az átlagos panaszarány 6,9 százalékról 2,7 százalékra csökkent.

Az ügynökség szerint az adatok tükrözik a szolgáltatások szervezésében, a polgárok igényeire való reagálási képességben és a nyújtott segítség általános minőségében bekövetkezett javulást.

Pozitív visszajelzések

A pozitív visszajelzések száma is nőtt: január és június között havonta átlagosan körülbelül 32 dicséret érkezett az irodákba, ami az ügynökség szerint azt tükrözi, hogy a polgárok egyre inkább elismerik a szolgáltatások javulását.

Ugyanezen időszak alatt az AIMA csatlakozott az Elektronikus Panaszkönyvhöz (Livro Amarelo Eletrónico), így a polgárok számára egy további digitális csatornát biztosított, amelyen keresztül panaszokat és egyéb visszajelzéseket nyújthatnak be.

Az ügynökség közlése szerint a rendszer célja, hogy megkönnyítse az emberek számára a kommunikációt az AIMA-val, miközben növeli az átláthatóságot és az elérhetőséget, kiegészítve a polgári részvétel meglévő csatornáit.