据AIMA报道，该机构今年1月至6月的实际出勤人数比去年同期增加了60%以上。

运营能力

这一增长在整个六个月期间持续出现，该机构将其归功于为重组服务和提升运营能力而采取的措施。

与此同时，投诉占接待总量的比例大幅下降。

AIMA 记录的投诉数量比 2025 年上半年减少了 35.8%，而平均投诉率从 6.9% 降至 2.7%。

据该机构称，这些数据反映了其服务组织、响应公民需求的能力以及所提供援助的整体质量均有所提升。

积极反馈

积极反馈也有所增加，1月至6月期间，其各服务网点平均每月收到约32条表扬，该机构表示，这反映出公民对其服务改进的认可度日益提高。

同期，AIMA加入了“电子投诉簿”（Livro Amarelo Eletrónico）系统，为市民提供了提交投诉及其他反馈的额外数字渠道。

该机构表示，该系统旨在让民众更便捷地与AIMA沟通，同时提高透明度和可及性，并补充现有的公民参与渠道。