Segundo dados divulgados pela AIMA, a agência registou, entre janeiro e junho, um aumento de mais de 60 por cento no número de atendimentos efetivos em comparação com o mesmo período do ano passado.

Capacidade operacional

O aumento registou-se de forma consistente ao longo dos seis meses, o que a agência atribui às medidas introduzidas para reorganizar os seus serviços e reforçar a capacidade operacional.

Entretanto, a proporção de reclamações em relação aos atendimentos diminuiu substancialmente.

A AIMA registou menos 35,8 por cento de reclamações do que no primeiro semestre de 2025, enquanto a taxa média de reclamações desceu de 6,9 por cento para 2,7 por cento.

Segundo a agência, os números refletem melhorias na organização dos seus serviços, na sua capacidade de resposta aos cidadãos e na qualidade global da assistência prestada.

Feedback positivo

Verificou-se também um aumento do feedback positivo, com uma média de cerca de 32 elogios por mês nos seus balcões entre janeiro e junho, o que, segundo a agência, reflete o crescente reconhecimento, por parte dos cidadãos, das melhorias nos seus serviços.

Durante o mesmo período, a AIMA aderiu ao Livro Amarelo Eletrónico, proporcionando aos cidadãos um canal digital adicional através do qual podem apresentar reclamações e outros comentários.

A agência afirmou que o sistema se destina a facilitar a comunicação das pessoas com a AIMA, aumentando simultaneamente a transparência e a acessibilidade, e complementando os canais existentes de participação dos cidadãos.