Zoals gemeld door AIMA, heeft het bureau tussen januari en juni meer dan 60 procent meer effectieve bezoeken afgehandeld dan in dezelfde periode vorig jaar.

Operationele capaciteit

De stijging deed zich gedurende de hele periode van zes maanden consistent voor, wat het bureau toeschrijft aan maatregelen die zijn genomen om de dienstverlening te reorganiseren en de operationele capaciteit te vergroten.

Tegelijkertijd is het aandeel van het aantal klachten ten opzichte van het aantal behandelde zaken aanzienlijk gedaald.

AIMA registreerde 35,8 procent minder klachten dan in de eerste helft van 2025, terwijl het gemiddelde klachtenpercentage daalde van 6,9 procent naar 2,7 procent.

Volgens het agentschap weerspiegelen de cijfers verbeteringen in de organisatie van de dienstverlening, het reactievermogen ten opzichte van burgers en de algehele kwaliteit van de geboden hulp.

Positieve reacties

Er is ook een toename van positieve feedback, met gemiddeld zo’n 32 complimenten per maand in de kantoren tussen januari en juni, wat volgens de dienst wijst op een groeiende erkenning door burgers van de verbeteringen in de dienstverlening.

In dezelfde periode sloot AIMA zich aan bij het Elektronisch Klachtenboek (Livro Amarelo Eletrónico), waardoor burgers een extra digitaal kanaal kregen om klachten en andere feedback in te dienen.

Het agentschap verklaarde dat het systeem bedoeld is om de communicatie tussen burgers en AIMA te vergemakkelijken en tegelijkertijd de transparantie en toegankelijkheid te vergroten, als aanvulling op de bestaande kanalen voor burgerparticipatie.