Как сообщает AIMA, с января по июнь агентство обслужило на 60 процентов больше фактических посещений, чем за тот же период прошлого года.

Операционная мощность

Рост наблюдался стабильно на протяжении всех шести месяцев, что агентство связывает с мерами, принятыми для реорганизации своих услуг и повышения операционной мощности.

В то же время доля жалоб по отношению к количеству обращений существенно снизилась.

AIMA зарегистрировала на 35,8 процента меньше жалоб, чем в первом полугодии 2025 года, а средний показатель жалоб снизился с 6,9 процента до 2,7 процента.

По данным агентства, эти цифры отражают улучшения в организации его услуг, способности реагировать на запросы граждан и общего качества оказываемой помощи.

Положительные отзывы

Также отмечается рост числа положительных отзывов: в период с января по июнь в отделениях агентства в среднем поступало около 32 благодарностей в месяц, что, по мнению агентства, свидетельствует о растущем признании гражданами улучшений в его услугах.

В тот же период AIMA присоединилась к системе «Электронной книги жалоб» (Livro Amarelo Eletrónico), предоставив гражданам дополнительный цифровой канал для подачи жалоб и других отзывов.

Агентство сообщило, что эта система призвана упростить взаимодействие граждан с AIMA, повысить прозрачность и доступность, а также дополнить существующие каналы участия граждан.