Jak podała organizacja AIMA, w okresie od stycznia do czerwca agencja odnotowała o ponad 60 procent więcej faktycznych obecności niż w tym samym okresie ubiegłego roku.

Zdolność operacyjna

Wzrost ten odnotowywano nieprzerwanie przez całe sześć miesięcy, co agencja przypisuje środkom wprowadzonym w celu reorganizacji swoich usług i zwiększenia zdolności operacyjnych.

Jednocześnie znacznie spadł odsetek skarg w stosunku do liczby spraw rozpatrzonych.

AIMA odnotowała o 35,8 procent mniej skarg niż w pierwszej połowie 2025 r., a średni wskaźnik skarg spadł z 6,9 procent do 2,7 procent.

Według agencji dane te odzwierciedlają poprawę w zakresie organizacji jej usług, zdolności do reagowania na potrzeby obywateli oraz ogólnej jakości udzielanej pomocy.

Pozytywne opinie

Odnotowano również wzrost liczby pozytywnych opinii – w okresie od stycznia do czerwca w placówkach AIMA rejestrowano średnio około 32 pochwał miesięcznie, co według agencji odzwierciedla rosnące uznanie obywateli dla usprawnień w jej usługach.

W tym samym okresie agencja AIMA dołączyła do systemu elektronicznej księgi skarg (Livro Amarelo Eletrónico), zapewniając obywatelom dodatkowy kanał cyfrowy, za pośrednictwem którego mogą zgłaszać skargi i inne uwagi.

Agencja stwierdziła, że system ten ma na celu ułatwienie obywatelom komunikacji z AIMA, przy jednoczesnym zwiększeniu przejrzystości i dostępności, uzupełniając istniejące kanały uczestnictwa obywatelskiego.