Conforme relatado pela AIMA, a agência teve mais de 60% de atendimentos efetivos entre janeiro e junho do que durante o mesmo período do ano passado.

Capacidade operacional

O aumento foi registrado de forma consistente ao longo dos seis meses, o que a agência atribui às medidas introduzidas para reorganizar seus serviços e aumentar a capacidade operacional.

Enquanto isso, a proporção de reclamações em relação aos atendimentos caiu substancialmente.

A AIMA registrou 35,8% menos reclamações do que no primeiro semestre de 2025, enquanto a taxa média de reclamações caiu de 6,9% para 2,7%.

De acordo com a agência, os números refletem melhorias na organização de seus serviços, na capacidade de responder aos cidadãos e na qualidade geral da assistência prestada.

Feedback positivo

Também houve um aumento no feedback positivo, com uma média de cerca de 32 elogios por mês em suas lojas entre janeiro e junho, o que, segundo ela, reflete o crescente reconhecimento dos cidadãos pelas melhorias em seus serviços.

Durante o mesmo período, a AIMA aderiu ao Livro Amarelo Eletrônico, oferecendo aos cidadãos um canal digital adicional para enviar reclamações e outros comentários.

A agência disse que o sistema tem como objetivo facilitar a comunicação das pessoas com a AIMA e, ao mesmo tempo, aumentar a transparência e a acessibilidade, complementando os canais existentes de participação cidadã.