Enligt uppgifter från AIMA hanterade myndigheten mellan januari och juni över 60 procent fler effektiva besök än under samma period förra året.

Operativ kapacitet

Ökningen noterades genomgående under de sex månaderna, vilket myndigheten tillskriver de åtgärder som införts för att omorganisera sina tjänster och stärka den operativa kapaciteten.

Samtidigt minskade andelen klagomål i förhållande till antalet ärenden avsevärt.

AIMA registrerade 35,8 procent färre klagomål än under första halvåret 2025, medan den genomsnittliga klagomålsfrekvensen sjönk från 6,9 procent till 2,7 procent.

Enligt myndigheten speglar siffrorna förbättringar i organisationen av dess tjänster, dess förmåga att bemöta medborgarna och den övergripande kvaliteten på den hjälp som tillhandahålls.

Positiv feedback

Det har också skett en ökning av den positiva återkopplingen, med i genomsnitt cirka 32 beröm per månad vid myndighetens kontor mellan januari och juni, vilket enligt myndigheten speglar ett växande erkännande från medborgarna av förbättringarna av tjänsterna.

Under samma period anslöt sig AIMA till den elektroniska klagomålsboken (Livro Amarelo Eletrónico), vilket ger medborgarna en ytterligare digital kanal genom vilken de kan lämna in klagomål och annan återkoppling.

Myndigheten uppger att systemet är avsett att underlätta för människor att kommunicera med AIMA samtidigt som det ökar transparensen och tillgängligheten, vilket kompletterar befintliga kanaler för medborgardeltagande.