כפי שדווח על ידי AIMA, הסוכנות טיפלה בהשתתפות יעילה יותר מ -60% בין ינואר ליוני מאשר בתקופה המקבילה אשתקד.

יכולת תפעול

ית הגידול נרשם באופן עקבי לאורך ששת החודשים, אשר הסוכנות מייחסת לאמצעים שננקטו לארגון מחדש של שירותיה ולהגברת היכולת התפעולית.

בינתיים, שיעור התלונות ביחס לנוכחות ירד באופן משמעותי.

AIMA רשמה 35.8 אחוזים פחות תלונות מאשר במחצית הראשונה של 2025, בעוד ששיעור התלונות הממוצע ירד מ -6.9 אחוזים ל -2.7 אחוזים.

לדברי הסוכנות, הנתונים משקפים שיפורים בארגון שירותיה, ביכולתה להגיב לאזרחים ואיכות הסיוע הכוללת שניתן.

משוב חיובי

חלה גם עלייה במשוב החיובי, עם ממוצע של כ -32 מחמאות בחודש בחנויות שלה בין ינואר ליוני, שלדבריה משקף הכרה גוברת מצד האזרחים בשיפורים בשירותיה.

באותה תקופה הצטרפה AIMA לספר התלונות האלקטרוניות (Livro Amarelo Eletrónico), והעניקה לאזרחים ערוץ דיגיטלי נוסף דרכו להגיש תלונות ומשוב אחר.

הסוכנות אמרה כי המערכת נועדה להקל על אנשים לתקשר עם AIMA תוך הגברת השקיפות והנגישות, תוך השלמת הערוצים הקיימים להשתתפות אזרחים.