Wie die AIMA mitteilte, verzeichnete die Behörde zwischen Januar und Juni über 60 Prozent mehr effektive Einsätze als im gleichen Zeitraum des Vorjahres.

Operative Kapazität

Der Anstieg war über die gesamten sechs Monate hinweg konstant zu verzeichnen, was die Behörde auf Maßnahmen zur Umstrukturierung ihrer Dienste und zur Verbesserung der operativen Kapazität zurückführt.

Gleichzeitig sank der Anteil der Beschwerden im Verhältnis zu den Einsätzen erheblich.

AIMA verzeichnete 35,8 Prozent weniger Beschwerden als im ersten Halbjahr 2025, während die durchschnittliche Beschwerdequote von 6,9 Prozent auf 2,7 Prozent sank.

Nach Angaben der Behörde spiegeln die Zahlen Verbesserungen bei der Organisation ihrer Dienstleistungen, ihrer Reaktionsfähigkeit gegenüber den Bürgern und der Gesamtqualität der geleisteten Unterstützung wider.

Positives Feedback

Auch das positive Feedback hat zugenommen: Zwischen Januar und Juni gab es in den AIMA-Filialen durchschnittlich rund 32 Lobesbekundungen pro Monat, was nach Angaben der Behörde die wachsende Anerkennung der Bürger für die Verbesserungen ihrer Dienstleistungen widerspiegelt.

Im gleichen Zeitraum schloss sich die AIMA dem „Elektronischen Beschwerdebuch“ (Livro Amarelo Eletrónico) an und bot den Bürgern damit einen zusätzlichen digitalen Kanal für die Einreichung von Beschwerden und anderem Feedback.

Die Behörde erklärte, das System solle den Bürgern die Kommunikation mit der AIMA erleichtern und gleichzeitig die Transparenz und Zugänglichkeit erhöhen, womit es die bestehenden Kanäle für die Bürgerbeteiligung ergänzt.