Pedro Portekiz Gaspar, AIMA'nın daha fazla sayıda insanla ilgilenmesine rağmen şikayet sayısının önemli ölçüde azaldığını belirtti.

Évora'da, ajansın geçtiğimiz yıl boyunca 600.000'den fazla randevu ve 500.000'den fazla ikamet kartı verilmesini içeren iş yükünün kapsamını belirtti.

Gaspar, ikamet kartlarında hata olabileceğinden veya yanlış adresle verilebileceğinden, pek çok vakada işlerin ters gitme eğilimi olduğunu itiraf etti. Her şikayeti önemli görmesine rağmen, genel düşüşün durumun iyileştiğinin kanıtı olduğunu düşünüyor.

Göç Teknisyenleri Sendikası'nın (STM) oldukça farklı bir açıklaması var.

Şikayet sayısı daha mı az yoksa şikayette bulunmak zorlaştı mı?

Sendika, düşüşün insanların AIMA ile daha iyi bir deneyim yaşadığı anlamına gelmediğini savunuyor.

Bunun yerine, bazı göçmenlerin cevaplanmamış e-postalara, sıkışık telefon hatlarına ve davaların çözülmesi için uzun beklemelere atıfta bulunarak, ilk etapta ajansa ulaşmayı giderek daha zor bulduklarını söylüyor.

STM ayrıca, bazı oturma izinlerinin hala gönderilmesi gerekenden daha uzun sürdüğünü, bazı başvuruların tamamlanma tarihi olmadan hala beklemede olduğunu ve bazı ofislerin ya yetersiz personel bulunduğunu, kapandığını veya sınırlı kapasiteyle çalıştığını belirtiyor.

Sendikanın doğrudan ajans tarafından yürütülmesi gerektiğini düşündüğü görevler için AIMA'nın Yerel Göçmen Entegrasyon Destek Merkezleri olan CLAIM'lere artan bağımlılığı konusunda şüphe uyandırdı.

Sendika,

yalnızca şikayet numaralarına güvenmek yerine, AIMA'nın daha ayrıntılı bilgi yayınlamasını istiyor. Bu, kaç davanın çözülmemiş kaldığını, farklı prosedürler için ortalama yanıt sürelerini, tamamlanmış bir süreçle sonuçlanamayan randevuların sayısını, ikamet kartlarındaki hataları ve bireysel ofislerin fiili kapasitesini içerir

.

Rakamların başka bir komplik

asyonu var Bağımsız Portal da Queixa tarafından toplanan veriler bu yılın başında farklı bir durum gösterdi. 2026'nın ilk dört ayında AIMA'ya karşı 643 şikayet kaydetti, bu da 2025'in ilgili döneminde kaydedilen sayıdan %8,43 daha fazla ve 27 Mayıs'a kadar bu rakamı 740'a yükseldi.

İki rakamlar, farklı şikayet kanallarından geldikleri için mutlaka çelişkili değildir; yine de, insanların AIMA ile deneyimlerinin iyileşip gelişmediğinin basit bir göstergesi olarak tek bir başlık rakamını kullanmayı zorlaştırıyorlar.

AIMA önemli değişiklikler geçiriyor; daha önce de belirttiğimiz gibi, ajans bu yıl personelini genişletti ve SEF kapatıldıktan sonra miras kalan büyük başvuru yığınından kurtulmaya çalışırken daha fazla ikamet prosedürü çevrimiçi hale getiriyor.

AIMA ile uğraşmak zorunda olan yabancı vatandaşlar için basit bir test, bunlara gerçekten ihtiyaç duyulduğunda bir cevap, randevu veya ikamet kartı almalarının ne kadar sürdüğü olacaktır.