西班牙消费者组织FACUA已向社会权利、消费者事务和2030议程部提交投诉，称该航空公司的电话客服服务不符合西班牙消费者法律的规定。

FACUA对瑞安航空在西班牙宣传的两个用于新预订和一般咨询的电话号码进行了测试。

该组织称，拨打这两个号码的电话均由自动系统全权处理，录音提示最终会引导客户前往瑞安航空的网站或移动应用程序，而非提供直接与工作人员通话的选项。

FACUA表示，他们还多次尝试拨打这两个号码。据称，在后续通话中，系统虽然识别出客户曾拨打过电话，但仍继续将客户引导至瑞安航空的在线服务。

该消费者组织已向西班牙消费者事务总局提交了通话证据，并要求当局对该航空公司启动调查程序。

投诉的核心在于西班牙法律规定，提供电话客户服务的公司必须确保客户能够获得人工协助。

FACUA认为，自动系统可作为客户服务的一部分，但不应是寻求帮助者唯一的选择。

西班牙最新的客户服务法规还规定，禁止将自动应答系统作为处理客户事务的唯一方式，并要求受该法规约束的企业必须提供人工协助渠道。

瑞安航空的西班牙客服中心仍在宣传这两个电话号码，并列出了具体的接听时间。该航空公司的网站还声明，仅对接通客服专员的通话进行录音，以用于培训和质量监控。

瑞安航空还为乘客提供了其他寻求帮助的方式，包括在线聊天机器人以及可通过实时聊天联系的客服代表。

FACUA目前正要求西班牙消费者监管机构对该电话服务展开调查，若确认存在违规行为，则应予以适当处罚。

目前，针对该投诉，尚未对瑞安航空作出任何正式裁决。