Jak uvedla agentura AIMA, v období od ledna do června zaznamenala o více než 60 procent více efektivních návštěv než ve stejném období loňského roku.

Provozní kapacita

Nárůst byl zaznamenán soustavně po celých šest měsíců, což agentura připisuje opatřením zavedeným za účelem reorganizace svých služeb a zvýšení provozní kapacity.

Zároveň se výrazně snížil podíl stížností v poměru k počtu vyřízených případů.

AIMA zaznamenala o 35,8 procenta méně stížností než v první polovině roku 2025, přičemž průměrná míra stížností klesla z 6,9 procenta na 2,7 procenta.

Podle agentury tato čísla odrážejí zlepšení v organizaci jejích služeb, v její schopnosti reagovat na potřeby občanů a v celkové kvalitě poskytované pomoci.

Pozitivní ohlasy

Došlo také k nárůstu pozitivních ohlasů, přičemž v období od ledna do června bylo v jejích pobočkách zaznamenáno v průměru kolem 32 pochval měsíčně, což podle agentury odráží rostoucí uznání občanů za zlepšení jejích služeb.

Ve stejném období se agentura AIMA připojila k systému elektronické knihy stížností (Livro Amarelo Eletrónico), čímž občanům poskytla další digitální kanál pro podávání stížností a jiné zpětné vazby.

Agentura uvedla, že cílem tohoto systému je usnadnit lidem komunikaci s AIMA a zároveň zvýšit transparentnost a dostupnost, čímž doplňuje stávající kanály pro zapojení občanů.