Viele Verbraucher sind es vielleicht gewohnt, ihre Bankkarte beim Bezahlen einem Mitarbeiter im Geschäft oder Restaurant zu übergeben. Die Banco de Portugal rät jedoch von dieser Vorgehensweise ab und empfiehlt den Kunden, die Karte bei Transaktionen im persönlichen Kontakt stets in ihrem Besitz zu behalten.

Wie die Zentralbank mitteilt, sollten Händler ihre Zahlungsterminals so einrichten, dass Kunden ihre Karten selbst einstecken und ihre PINs ungestört eingeben können.

Daher sollte das Personal es vermeiden, Kunden zu bitten, ihre Karten zu übergeben, damit es die Zahlung selbst abschließen kann.

Diese Empfehlung ist Teil einer Reihe von Sicherheitsmaßnahmen, die darauf abzielen, das Risiko des Kartenmissbrauchs zu verringern.

Eine Bankkarte ist ein persönliches, nicht übertragbares Zahlungsmittel, was bedeutet, dass nur ihr Inhaber sie verwenden sollte.

PIN-Vertraulichkeit

Dasselbe Prinzip gilt, wenn für eine Zahlung eine PIN erforderlich ist und keine kontaktlose Technologie zum Einsatz kommt.

Der Kunde sollte die Karte in das Terminal einführen und die PIN eingeben können, ohne die Informationen unnötig anderen preiszugeben; Zahlungsterminals sollten so positioniert sein, dass sie ausreichend Privatsphäre bieten, während Überwachungskameras so angebracht werden sollten, dass sie die Eingabe der PIN nicht erfassen können.

Zudem liegt die Verantwortung nicht ausschließlich bei den Kunden.

Händler sollten Zahlungsterminals, Kabel und andere Geräte in gutem Zustand halten und unter der Aufsicht des Personals aufbewahren sowie auf Anzeichen achten, dass ein Terminal manipuliert worden sein könnte.

Identität des Kunden

Die Tatsache, dass der Kunde die Karte in der Hand hält, hindert den Händler nicht daran, bestimmte Überprüfungen durchzuführen.

Wenn der Händler Zweifel daran hat, ob die Person, die eine Karte verwendet, dazu berechtigt ist, kann er die Vorlage eines Ausweisdokuments mit Foto verlangen, ohne dabei die Karte in Besitz zu nehmen, um sie in das Zahlungsterminal einzuführen.

Darüber hinaus wird von Händlern erwartet, dass sie die auf den Terminals angezeigten Informationen überprüfen und den Verdacht auf betrügerische Kartennutzung dem zuständigen Zahlungsdienstleister melden.

Zusatzgebühren

Die Leitlinien befassen sich auch mit zusätzlichen Gebühren, da Händler ihren Kunden keine Gebühren auferlegen dürfen, nur weil diese sich für die Zahlung per Karte entscheiden.

Muss eine Transaktion rückerstattet werden, sollte dies ebenfalls auf die Karte erfolgen, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Diese Empfehlung gibt Karteninhabern mehr Kontrolle über ihre Zahlungsdaten und verringert unnötige Risiken, dass ihre Karte oder PIN offengelegt wird.

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