Molti consumatori potrebbero essere abituati a consegnare la propria carta bancaria a un dipendente del negozio o del ristorante al momento del pagamento. Tuttavia, il Banco de Portugal sconsiglia questa pratica e raccomanda ai clienti di tenere la carta con sé durante le transazioni in presenza.

Come riportato dalla banca centrale, gli esercenti dovrebbero configurare i terminali di pagamento in modo che i clienti possano inserire autonomamente le proprie carte e digitare il PIN in tutta riservatezza.

Pertanto, il personale dovrebbe evitare di chiedere ai clienti di consegnare le proprie carte per poter completare il pagamento autonomamente.

Queste linee guida fanno parte di una serie di misure di sicurezza volte a ridurre il rischio di uso improprio delle carte.

Una carta bancaria è uno strumento di pagamento personale e non trasferibile, il che significa che solo il titolare dovrebbe utilizzarla.

Riservatezza del PIN

Lo stesso principio si applica quando un pagamento richiede l’inserimento del PIN anziché l’utilizzo della tecnologia contactless.

Il cliente dovrebbe poter inserire la carta nel terminale e digitare il PIN senza esporre inutilmente tali informazioni a terzi; i terminali di pagamento dovrebbero essere posizionati in modo da garantire una privacy sufficiente, mentre le telecamere di sorveglianza dovrebbero essere collocate in modo da non poter riprendere il PIN digitato.

Inoltre, la responsabilità non ricade interamente sui clienti.

Gli esercenti devono mantenere i terminali di pagamento, i cavi e le altre apparecchiature in buone condizioni e sotto la supervisione del personale, oltre a prestare attenzione a eventuali segni che indichino che un terminale possa essere stato manomesso.

Identità del cliente

Il fatto che la carta rimanga nelle mani del cliente non impedisce all’esercente di effettuare determinati controlli.

Se l’esercente nutre dubbi sull’autorizzazione della persona che utilizza la carta, può chiedere di vedere un documento di identità con fotografia, senza prendere possesso della carta per inserirla nel terminale di pagamento.

Inoltre, ci si aspetta che gli esercenti verifichino le informazioni visualizzate sui terminali e segnalino i casi sospetti di uso fraudolento della carta al fornitore di servizi di pagamento competente.

Costi aggiuntivi

Le linee guida trattano anche le commissioni aggiuntive, in quanto gli esercenti non dovrebbero addebitare costi ai clienti semplicemente perché questi scelgono di pagare con carta.

Se una transazione deve essere rimborsata, il rimborso deve essere effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento originale.

Questa raccomandazione offre ai titolari di carta un maggiore controllo sui propri dati di pagamento e riduce le opportunità inutili di esposizione della carta o del PIN.

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