Muitos consumidores podem estar habituados a entregar o seu cartão bancário a um funcionário de uma loja ou restaurante na altura de pagar. No entanto, o Banco de Portugal não recomenda esta prática e aconselha os clientes a manterem o cartão na sua posse durante todas as transações presenciais.

Conforme informado pelo banco central, os comerciantes devem configurar os terminais de pagamento de forma a que os clientes possam inserir os seus próprios cartões e introduzir os seus códigos PIN em privado.

Por conseguinte, os funcionários devem evitar pedir aos clientes que lhes entreguem os cartões para que possam concluir o pagamento por si próprios.

Esta orientação faz parte de uma série de medidas de segurança destinadas a reduzir o risco de utilização indevida dos cartões.

Um cartão bancário é um instrumento de pagamento pessoal e intransmissível, o que significa que apenas o seu titular o deve utilizar.

Privacidade do PIN

Este mesmo princípio aplica-se quando um pagamento requer um PIN, em vez de utilizar tecnologia sem contacto.

O cliente deve poder inserir o cartão no terminal e introduzir o PIN sem expor desnecessariamente a informação a terceiros, e os terminais de pagamento devem estar posicionados de forma a garantir privacidade suficiente, enquanto as câmaras de vigilância devem ser colocadas de modo a não captarem o PIN a ser introduzido.

Além disso, a responsabilidade não recai inteiramente sobre os clientes.

Os comerciantes devem manter os terminais de pagamento, cabos e outros equipamentos em boas condições e sob a supervisão do pessoal, bem como estar atentos a sinais de que um terminal possa ter sido adulterado.

Identidade do cliente

Manter o cartão nas mãos do cliente não impede um comerciante de efetuar determinadas verificações.

Se o comerciante tiver dúvidas quanto à autorização da pessoa que utiliza o cartão, pode solicitar a apresentação de um documento de identificação com fotografia, sem, no entanto, tomar posse do cartão para o inserir no terminal de pagamento.

Além disso, espera-se também que os comerciantes verifiquem as informações apresentadas nos terminais e comuniquem qualquer suspeita de utilização fraudulenta do cartão ao prestador de serviços de pagamento relevante.

Encargos adicionais

As orientações abrangem igualmente as taxas adicionais, uma vez que os comerciantes não devem cobrar aos clientes simplesmente pelo facto de estes optarem por pagar com cartão.

Se for necessário reembolsar uma transação, o reembolso deve ser efetuado no cartão utilizado para o pagamento original.

Esta recomendação confere aos titulares de cartões um maior controlo sobre os seus dados de pagamento e reduz oportunidades desnecessárias de exposição do seu cartão ou PIN.

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