AIMA tarafından bildirildiği üzere, ajans Ocak ve Haziran ayları arasında geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 60'tan fazla etkili katılım gerçekleştirdi.

Operasyonel kapasite

Artış, kurumun hizmetlerini yeniden düzenlemek ve operasyonel kapasitesini artırmak için alınan önlemlere atfettiği altı ay boyunca tutarlı bir şekilde kaydedildi.

Bu arada, şikayetlerin katılımlara göre oranı önemli ölçüde düştü.

AIMA, 2025'in ilk yarısına göre yüzde 35,8 daha az şikayet kaydederken, ortalama şikayet oranı yüzde 6,9'dan yüzde 2,7'ye düştü.

Ajansa göre, rakamlar hizmetlerinin organizasyonundaki gelişmeleri, vatandaşlara yanıt verme kabiliyetini ve sağlanan yardımın genel kalitesini yansıtıyor.

Olumlu geri bildirim

Olumlu geri bildirimlerde de bir artış oldu, Ocak ve Haziran ayları arasında mağazalarında ayda ortalama 32 övgü ile, bunun vatandaşların hizmetlerindeki iyileştirmelerin artan tanınmasını yansıttığını söylüyor.

Aynı dönemde AIMA, Elektronik Şikayetler Kitabına (Livro Amarelo Eletrónico) katıldı ve vatandaşlara şikayet ve diğer geri bildirimleri göndermeleri için ek bir dijital kanal sağladı.

Ajans, sistemin insanların AIMA ile iletişim kurmasını kolaylaştırmayı ve şeffaflığı ve erişilebilirliği artırmayı ve vatandaş katılımı için mevcut kanalları tamamlamayı amaçladığını söyledi.