“A dinâmica das reclamações, ou melhor, das queixas, diminuiu significativamente, com um aumento até mesmo no atendimento”, afirmou o presidente do Conselho de Administração da AIMA, Pedro Portugal Gaspar.

Em declarações aos jornalistas da Universidade de Évora, à margem da assinatura de um protocolo de colaboração com a academia sobre o novo Centro Local de Apoio à Integração de Migrantes (CLAIM) da instituição, o responsável da AIMA lembrou o “grande esforço” feito em 2025 para responder aos pedidos.

No ano passado, ele especificou, a AIMA “prestou mais de 600.000 serviços e emitiu mais de meio milhão de cartões, ou seja, o título final”.

“Portanto, é normal que haja algumas reclamações e queixas em torno desses assuntos”, nomeadamente devido a “erros na emissão do cartão [ou] endereços trocados”, entre outros lapsos.

Mas, graças aos “números esmagadores da produção”, a tendência é que “o número de reclamações tenha diminuído para níveis de 50% [do] que era em relação a 2024”, observou Pedro Portugal Gaspar, embora assegurando que, “mesmo que fosse apenas uma, seria naturalmente relevante”.

Em declarações aos jornalistas, o presidente da AIMA também explicou que, por meio dos escritórios da CLAIM em várias partes do país, a descentralização e a articulação da rede são alcançadas, o que “permite maior proximidade e uma capacidade mais responsiva ao cidadão”.

E, desta forma, continuou, o objetivo é “contribuir para um tratamento mais humanizado e personalizado” dos imigrantes.

Em todo o país, “a maior parte” dos escritórios da CLAIM opera “em coordenação direta com os municípios”, totalizando “cerca de 100”, especificou.

Além disso, quase 50 fazem parcerias com associações e, no que diz respeito às universidades, “oito ou nove” já foram criadas, revelou.

“O que se pretende é, naturalmente, uma sinergia de esforços entre a AIMA e esses parceiros geograficamente diferenciados”, disse Pedro Portugal Gaspar, lembrando que “não existe uma receita única” para esses centros de apoio aos migrantes, mas sim “uma filosofia coerente”.

Algumas das REIVINDICAÇÕES “garantem o processamento de documentos e até mesmo a descentralização das funções da AIMA nesse mesmo processamento de documentos”, enquanto outras “têm um viés mais informativo”.

“Mas em todos os casos, a contribuição visa ajudar e resolver” situações relacionadas aos imigrantes, ele observou: “É claro que alguns com uma inclinação mais associativa têm uma dinâmica mais forte no desafio da integração e, portanto, não tanto no componente documental ou formal, mas na integração real e no desafio social”.