Pedro Portugal Gaspar afirmou que o número de reclamações tem diminuído consideravelmente, embora a AIMA esteja lidando com um número maior de pessoas.

Em Évora, ele indicou a extensão da carga de trabalho da agência no ano passado, que envolveu mais de 600.000 consultas e a emissão de mais de 500.000 cartões de residência.

Gaspar admitiu que, com tantos casos, as coisas tendem a dar errado, já que os cartões de residência podem ter erros ou ser emitidos com o endereço errado. Embora considere cada reclamação importante, ele acha que o declínio geral é a prova de que a situação está melhorando.

O Sindicato dos Técnicos de Migração (STM) tem uma explicação bem diferente.

O número de reclamações é menor ou ficou mais difícil fazer reclamações?

O sindicato argumenta que a queda não significa necessariamente que as pessoas estejam tendo uma melhor experiência com a AIMA.

Em vez disso, diz que alguns migrantes estão achando cada vez mais difícil entrar em contato com a agência em primeiro lugar, citando e-mails não respondidos, linhas telefônicas congestionadas e longas esperas pela resolução dos casos.

O STM também afirma que certas autorizações de residência ainda estão demorando mais do que deveriam para serem enviadas, que alguns pedidos ainda estão pendentes sem uma data clara para conclusão e que alguns escritórios estão com falta de pessoal, fecharam ou estão operando com capacidade limitada.

Isso lançou dúvidas sobre a crescente dependência da AIMA dos Centros Locais de Apoio à Integração de Migrantes, os CLAIMs, para tarefas que, na opinião do sindicato, deveriam ser realizadas diretamente pela agência.

Em vez de confiar apenas nos números das reclamações, o sindicato quer que a AIMA publique informações mais detalhadas. Isso inclui quantos casos permanecem sem solução, tempos médios de resposta para diferentes procedimentos, o número de consultas que não resultam em um processo concluído, erros nos cartões de residência e a capacidade real de cada escritório

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Os números têm outra complicação

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os dados coletados pelo portal independente Portal da Queixa mostraram uma situação diferente no início deste ano. Nos primeiros quatro meses de 2026, registrou 643 reclamações contra a AIMA, o que é 8,43% maior do que o número registrado no período correspondente de 2025, e em 27 de maio esse número havia subido para 740.

Os dois conjuntos de números não estão necessariamente em conflito, pois vêm de canais de reclamação diferentes; no entanto, eles tornam mais difícil usar um único título como um indicador simples de se a experiência das pessoas com a AIMA melhorou.

A AIMA vem passando por mudanças consideráveis; como mencionamos anteriormente, a agência expandiu sua equipe este ano e está trazendo mais procedimentos de residência on-line, enquanto tenta se livrar do grande acúmulo de solicitações herdadas após o fechamento do SEF.

Um teste simples para residentes estrangeiros que precisam lidar com a AIMA seria quanto tempo eles levam para receber uma resposta, uma consulta ou um cartão de residência quando eles são realmente necessários.