De nombreux consommateurs ont peut-être l'habitude de remettre leur carte bancaire à un employé d'un magasin ou d'un restaurant au moment de payer. Cependant, la Banque du Portugal déconseille cette pratique et recommande aux clients de garder leur carte en leur possession tout au long des transactions en présentiel.

Comme l'indique la banque centrale, les commerçants doivent installer des terminaux de paiement permettant aux clients d'insérer eux-mêmes leur carte et de saisir leur code PIN en toute confidentialité.

Par conséquent, le personnel doit éviter de demander aux clients de lui remettre leur carte afin de pouvoir effectuer le paiement lui-même.

Cette recommandation s'inscrit dans le cadre d'une série de mesures de sécurité visant à réduire le risque d'utilisation frauduleuse des cartes.

Une carte bancaire est un moyen de paiement personnel et non transférable, ce qui signifie que seul son titulaire doit l'utiliser.

Confidentialité du code PIN

Ce même principe s’applique lorsqu’un paiement nécessite la saisie d’un code PIN plutôt que l’utilisation de la technologie sans contact.

Le client doit pouvoir insérer sa carte dans le terminal et saisir son code PIN sans exposer inutilement ces informations à des tiers ; les terminaux de paiement doivent être positionnés de manière à garantir une confidentialité suffisante, tandis que les caméras de surveillance doivent être placées de sorte à ne pas pouvoir filmer la saisie du code PIN.

De plus, la responsabilité n’incombe pas entièrement aux clients.

Les commerçants doivent maintenir les terminaux de paiement, les câbles et autres équipements en bon état et sous la surveillance de leur personnel, tout en restant attentifs aux signes indiquant qu’un terminal aurait pu faire l’objet d’une manipulation frauduleuse.

Identité du client

Le fait que la carte reste entre les mains du client n’empêche pas le commerçant d’effectuer certaines vérifications.

Si le commerçant a des doutes quant à l’autorisation de la personne utilisant la carte, il peut demander à voir une pièce d’identité avec photo, sans pour autant prendre possession de la carte pour l’insérer dans le terminal de paiement.

Par ailleurs, les commerçants sont également tenus de vérifier les informations affichées sur les terminaux et de signaler toute utilisation frauduleuse présumée de la carte au prestataire de services de paiement concerné.

Frais supplémentaires

Les recommandations portent également sur les frais supplémentaires, car les commerçants ne doivent pas facturer de frais supplémentaires aux clients simplement parce qu’ils choisissent de payer par carte.

Si une transaction doit faire l’objet d’un remboursement, celui-ci doit également être effectué sur la carte utilisée pour le paiement initial.

Cette recommandation permet aux titulaires de carte de mieux contrôler leurs informations de paiement et réduit les risques inutiles d’exposition de leur carte ou de leur code PIN.

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