Pedro Portugal Gaspar uppgav att antalet klagomål har minskat avsevärt trots att AIMA hanterar ett större antal personer.

I Évora redogjorde han för myndighetens arbetsbelastning under det senaste året, som omfattat mer än 600 000 besök och utfärdandet av över 500 000 uppehållskort.

Gaspar medgav att det med så många ärenden lätt kan uppstå fel, eftersom uppehållskort kan innehålla felaktigheter eller utfärdas med fel adress. Även om han anser att varje klagomål är viktigt, anser han att den allmänna nedgången är ett bevis på att situationen förbättras.

Fackföreningen för migrationshandläggare (STM) har en något annorlunda förklaring.

Är antalet klagomål färre, eller har det blivit svårare att framföra klagomål?

Fackföreningen hävdar att nedgången inte nödvändigtvis innebär att människor har en bättre upplevelse av AIMA.

I stället menar man att vissa invandrare har allt svårare att överhuvudtaget nå myndigheten, och nämner obesvarade e-postmeddelanden, överbelastade telefonlinjer och långa väntetider på att ärenden ska lösas.

STM konstaterar också att det fortfarande tar längre tid än vad som är rimligt att skicka ut vissa uppehållstillstånd, att vissa ansökningar fortfarande är under behandling utan något klart datum för när de ska vara klara, och att vissa kontor antingen är underbemannade, har stängt eller arbetar med begränsad kapacitet.

Fackförbundet har ifrågasatt AIMAs ökande beroende av de lokala integrationsstödscentren för invandrare, CLAIM, för uppgifter som fackförbundet anser istället borde utföras direkt av myndigheten.

I stället för att enbart förlita sig på antalet klagomål vill fackföreningen att AIMA ska offentliggöra mer detaljerad information. Detta omfattar hur många ärenden som fortfarande är olösta, genomsnittliga svarstider för olika förfaranden, antalet möten som inte leder till ett avslutat ärende, fel på uppehållskort samt de enskilda kontorens faktiska kapacitet.

Siffrorna har ytterligare en komplikation

De uppgifter som samlats in av den oberoende webbplatsen Portal da Queixa visade en annan situation i början av detta år. Under de första fyra månaderna av 2026 registrerades 643 klagomål mot AIMA, vilket är 8,43 % fler än antalet som registrerades under motsvarande period 2025, och den 27 maj hade denna siffra stigit till 740.

De två uppsättningarna siffror står inte nödvändigtvis i konflikt med varandra eftersom de kommer från olika klagomålskanaler; de gör dock att det blir svårare att använda en enda siffra som en enkel indikator på om människors erfarenheter av AIMA har förbättrats.

AIMA har genomgått betydande förändringar; som vi nämnde tidigare har myndigheten utökat sin personalstyrka i år och inför fler uppehållstillståndsförfaranden online i ett försök att komma ikapp den stora ansökningskö som ärvdes efter att SEF lades ned.

Ett enkelt test för utländska invånare som har att göra med AIMA skulle vara hur lång tid det tar för dem att få ett svar, en tid eller ett uppehållskort när dessa faktiskt behövs.