Come riportato dall’AIMA, tra gennaio e giugno l’agenzia ha gestito oltre il 60% in più di presenze effettive rispetto allo stesso periodo dell’anno scorso.

Capacità operativa

L’aumento è stato registrato in modo costante nel corso dei sei mesi, cosa che l’agenzia attribuisce alle misure introdotte per riorganizzare i propri servizi e potenziare la capacità operativa.

Nel contempo, la percentuale di reclami rispetto agli interventi è diminuita in modo sostanziale.

L’AIMA ha registrato il 35,8% di reclami in meno rispetto al primo semestre del 2025, mentre il tasso medio di reclami è sceso dal 6,9% al 2,7%.

Secondo l’agenzia, i dati riflettono i miglioramenti nell’organizzazione dei propri servizi, nella capacità di risposta ai cittadini e nella qualità complessiva dell’assistenza fornita.

Feedback positivi

Si è registrato anche un aumento dei riscontri positivi, con una media di circa 32 complimenti al mese presso i propri sportelli tra gennaio e giugno, il che, secondo l’agenzia, riflette il crescente riconoscimento da parte dei cittadini dei miglioramenti apportati ai propri servizi.

Nello stesso periodo, l’AIMA ha aderito al Registro elettronico dei reclami (Livro Amarelo Eletrónico), offrendo ai cittadini un ulteriore canale digitale attraverso il quale presentare reclami e altri feedback.

L’agenzia ha affermato che il sistema ha lo scopo di facilitare la comunicazione dei cittadini con l’AIMA, aumentando al contempo la trasparenza e l’accessibilità, a integrazione dei canali esistenti per la partecipazione dei cittadini.